公务员礼仪（第5版·微课版）课件 第二章 接待礼仪.pptx

第二章接待礼仪;具体而言，下述各点在接待实践中尤须为每一名公务员所谨记：

第一，待客要文明；

第二，待客要礼貌；

第三，待客要热情；

第四，待客要平等；

第五，待客要周到。

;第一节礼宾;一、礼宾的规格;（一）礼宾规格的特征

1.规范性

礼宾规格，通常都是由国家机关明文规定或约定俗成的。此即其规范性特征。因其规范，在实际工作中便易于操作。

2.稳定性

宏观而言，礼宾规格难免会有调整和变化。但是相对而言，它却是较为稳定、不易经常变化的。唯其如此，才不至于被礼宾对象误解。此即它的稳定性特征。;3.礼宾性

顾名思义，礼宾规格主要适用于礼待来宾。倘若以之对待自己人，显然未必适当。礼宾规格的这一礼宾性特征不言而明。

4.差异性

在具体操作礼宾规格时，对不同的接待对象，往往有着不同档次的要求与规定。此即礼宾规格的差异性。关注礼宾规格的差异性，便能使礼宾工作以不变应万变。

;（二）礼宾规格的确定

1.国家的明文规定

对国家有关礼宾的明文规定，在接待工作中必须认真地、一丝不苟地遵照执行。

2.己方的常规做法

在接待工作中，采取本单位、本部门的常规性做法，通常也是可被接受的。

3.通行的习惯方式

以社会上约定俗成的惯例接待来宾，在任何时候都是行之有效的。;4.对等的操作办法

在正式的接待工作中，尤其是在外事接待工作中，有时亦可参照此前接待对象在接待我方同等级别的人士时的具体做法进行，以示方平等、有来有往。

5.既往的他方成例

难以确定接待规格时，其他国家机关的先期做法，往往是可以作为重要参考的。;二、礼宾的序列;在常规情况下，礼宾序列的基本排列方式主要有以下六种，它们各自又有其特定的适用范围。

（一）职务的高低

（二）字母的先后

（三）笔画的多少

（四）到场的早晚

（五）报名的早迟

（六）不进行排列

;三、接待的计划;（一）接待方针

（二）接待规格

（三）接待形式

（四）接待日程

;四、迎来与送往

（一）迎送规模

一是减少程序

二是减少时间

三是减少人数

（二）主人身份

1.控制人数

2.讲究身份;

;二、问候的做法;（一）问候的次序

1.问候另外一个人

2.一人问候多人

（二）问候的态度

1.主动

2.热情

3.自然

4.专注

（三）问候的内容

1.直接式

2.间接式

;三、介绍的惯例;（二）介绍他人

1.何人做介绍

2.介绍的顺序

（三）介绍集体

介绍集体，实际上是介绍他人的一种特殊情况，它是指被介绍的一方或双方不止一人的情况。介绍集体时，被介绍双方的先后顺序依旧至关重要。

具体来说，介绍集体又可分为两种基本形式。

1.单向式

2.双向式

;四、握手的规矩;（二）伸手的顺序

1.基本规则

2.具体方法

（三）相握的禁忌

1.忌用左手与人握手

2.忌戴手套与人握手

3.忌戴墨镜与人握手

4.忌用双手与人握手

5.忌用脏手与人握手;五、座次的排列;从总体上讲，会客时公务员通常应当恭请来宾就座于上座。会见时的座次安排，具体而言又有如下五种主要方式。

（一）相对式

第一，双方就座后，一方面对正门，另一方则背对正门。

第二，双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。;（二）并列式

第一，双方一同面门而坐。

第二，双方一同在室内的右侧或左侧就座。;（三）居中式

指当多然并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座；以其两侧的位置为下座，由主人人员就座。;（四）主席式

一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则在其对面背门而坐，这种安排犹如主人正在主持会议，故称之为主席式。有时，主人亦可坐在长桌或椭圆桌的尽头，而请其他各方客人在两侧就座。

;（五）自由式

所谓自由式排列，通常适用于非正式场合。其具体做法是：会见时有关各方均不分主次、不讲位次，而是一律自由择座。进行多方会面时，有时也会采用此种方式。;六、合影的要求;（二）合影的排位

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。需要排列具体位次时，应首先考虑到方便拍摄与否。与此同时，还应兼顾背景的优劣、场地的大小、人数的多少、身材的高矮、内宾或外宾等等。

正式合影的人数，一般宜少不宜多。在合影时，宾主一般均应站立。必时，可安排前排人员就座，后排人员则可梯级站立。但是，通常不宜要求合影的参加者蹲着或直接席地而坐，尤其是不应使合影参加者被他人遮挡。

合影时若安排参加者就座，应先期在座位上贴上便于辨认的名签。

;具体涉及合影时的位次排列问题，关键是要知道内外有别。此外，还须明确：合影时位次上的左右，应为被拍摄者相互之间的左右，而非拍摄者眼中的左右。

1.国内合影时的位次排列

2.涉外合影时的位次排列

;食宿，乃日常生活之琐事。具体而言，它在此指的是饮食与住宿。在礼宾工作中，饮食与住宿往往至关重要。它们虽然都是公务接待中的例行公事，但其