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平衡计分卡视角下的企业绩效评价

孙杨杰

摘要：绩效评价是对企业战略目标实施情况进行评价的绩效体系，是企业管理过程中不可缺少的一部分。文章在平衡

从而说明平衡计分卡的优越性。

计分卡的视角下，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度与企业绩效进行对比，

优越性

关键词：平衡计分卡；传统绩效评价；

一、平衡计分卡简介传统企业绩效重视财务指标进行分析，对于非财务

（一）平衡计分卡理论含义指标，例如客户，人才，没有具体的量化。而平衡计分卡在

的绩效管不仅对财务指标进行衡量，

平衡计分卡(BSC)是一种实现“战略指导”传统绩效的基础上进行完善，

内部流程进行考量。

理工具,于上世纪90年代被科普兰和诺顿首次提出。相还对客户、学习与成长、

较于传统的绩效评价体系，平衡计分卡不仅分析财务指2.兼顾长期目标和短期目标

学习与成长四个维度进行

标还从财务、客户、内部流程、平衡计分卡将企业战略目标进行细分使得各个层次

分析，从财务指标与非财务指标进行分析使得绩效评价间实现相互制衡的局面，从而让企业战略目标更具有可

营运能

更具有全面性，也有利于企业加强战略目标的实施。实施性。同时平衡计分卡中财务指标从盈利能力、

（二）平衡计分卡四个维度力、负债能力与发展能力进行分析。

1.财务维度3.兼顾动因性指标和结果性指标

可以体现

财务指标是企业绩效评价的重要组成部分，为了使企业战略目标更具有可实施性和合理性。平

的绩效管理系统。通

出企业战略的制定与实施情况是否有利于改善企业利润。衡计分卡需要创建“实施战略制导”

其主要从偿债、营运、盈利和发展这四大能力进行分析。过平衡计分卡兼顾企业动因性指标与结果性指标，从而

2.客户维度合理建立企业绩效管理体系。

根据波士顿矩阵可知，无论企业处于哪个发展阶段，4.兼顾内部利益相关者和外部群体

企业的财管理者关注股东利益。平

都要关注客户群体，因为只有满足了客户需求，在传统的绩效评价体系中，

客户维度也

务指标才能得到满足。因此在平衡计分卡中，衡计分卡同时兼顾了外部群体和内部群体，注重员工的

是其重要指标之一。工作满意度。因为内部员工满意度高低和是否重视客户

3.内部流程维度群体对于企业营业收入有影响。

成本和质量。通

内部流程主要侧重企业的时间效力、