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IATF16949：2016系列培训教材

质量管理七大原则

IATF16949：2016系列培训教材

1、以顾客为关注焦点

【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客

的期望

【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续

成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价

值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组

织的持续成功。

【主要收益】

增加顾客价值提高顾客满意

增进顾客忠诚增加重复性业务

提高组织的声誉扩展顾客群

增加收入和市场份额

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IATF16949：2016系列培训教材

1、以顾客为关注焦点

【可开展的活动】

了解从组织获得价值的直接和间接顾客

了解顾客当前和未来的需求和期望

将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来

将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通

为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发生

产、支付和支持

测量和监视顾客满意度，并采取适当措施

确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取

措施

积极管理与顾客的关系，以实现持续成功

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2、领导作用

【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员

工能够充分与实现目标的内部环境。

【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略

、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。

【主要收益】

提高实现组织质量目标的有效性和效率

组织的过程更加协调

改善组织各层次、各职能间的沟通

开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果

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IATF16949：2016系列培训教材

2、领导作用

【可开展的活动】

在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通

在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式

培育诚信和正直的文化

鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺

确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模

为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限

激发、鼓励和表彰员工的贡献

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3、全员参与

【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造

价值和提供价值能力的必要条件。

【理论依据】为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与

其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在