催乳师服务质量规范.docxVIP

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母乳喂养指导师（催乳师）服务质量规范

1范围

本标准规定了母乳喂养指导师（催乳师）服务的术语和定义、基本要求、服务内容、操作流程、等级划分和评定规则。

本标准适用于家庭服务机构提供的母乳喂养指导师（催乳师）服务质量要求。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1母乳喂养指导师（催乳师）

运用母乳喂养的科学知识与服务技能，通过中医经络调理、按摩推拿、合理营养、心理健康维护等

方式，帮助产妇解决少乳、无乳、乳房胀痛、乳汁淤积、乳腺管阻塞、乳头皲裂等哺乳期问题，帮助哺乳期母亲成功进行母乳喂养而取得有偿报酬的服务人员，又称“泌乳师”，俗称“催乳师”。以下统称“母乳喂养指导师（催乳师）”。

3.2哺乳

产妇给婴儿授乳称为哺乳。

3.3母乳喂养指导（催乳）服务机构

依法设立且具备母乳喂养指导（催乳）服务经营资质的组织。以下简称“服务机构”。

3.4母乳喂养指导师（催乳师）的服务对象

雇用母乳喂养指导师（催乳师）为其提供母乳喂养指导（催乳）服务的家庭，服务对象是乳房生理

结构正常、身体健康但产后少乳、无乳、乳房胀痛、乳汁淤积、乳腺管阻塞、乳头皲裂等哺乳期问题，以及有回乳需求的产妇。以下简称“客户”。

3.5泌乳

产妇的乳腺分泌乳汁称为泌乳。

3.6母乳喂养指导师（催乳师）服务方式

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根据不同情况，有母乳喂养指导师（催乳师）上门（去客户家中或客户指定场所）为哺乳产妇服务

的，有哺乳产妇到服务机构接受服务的；有单次预约服务的，有一次性预约多次服务的。

4基本要求

4.1服务机构

4.1.1基本条件

a)应具有合法的经营资质，并在经营场所醒目位置悬挂有关证照。

b)应公开服务项目、收费标准和投诉监督电话。

c)应具有与经营规模相适应的设备设施和母乳喂养指导师（催乳师）。

d)应要求母乳喂养指导师（催乳师）提供有效居民身份证、健康证明、相关专业技能证书、奖惩记录、近期免冠照片，指导母乳喂养指导师（催乳师）认真填写《母乳喂养指导师（催乳师）个人信息登记备案表》。本文件附录A给出了《母乳喂养指导师（催乳师）个人信息登记备案表》的基本格式和内容。

e)应制定母乳喂养指导师（催乳师）服务的规章管理制度，对母乳喂养指导师（催乳师）实行分级管理。

f)应负责向客户提供真实的服务信息，严禁以低级别母乳喂养指导师（催乳师）充当高级别母乳喂养指导师（催乳师）。

g)应配制统一的工作服，工作服上印制服务机构统一的标识。

h)应自觉履行社会责任，维护母乳喂养指导师（催乳师）和保障客户的合法权益。

4.1.2档案管理

a)应将相关文件、工作人员、母乳喂养指导师（催乳师）和客户信息资料、各类合同、管理制度、

服务记录等建档备案；

b)登记记录的文档内容应详实，文字应简洁；

c)不同文档应当分类汇总，装订成册，满足可追溯性要求；

d)应当保护客户所有个人信息，未经允许，不得外泄；

e）相关信息材料的保存期应当不少于2年。

4.1.3母乳喂养指导师（催乳师）培训

a)培训场所：应具备采光（如：有窗户）、通风条件良好的教室，应配有桌、椅、床、电脑、投影仪、空调、乳胶乳房模具、人体解剖结构图、人体脉络图、乳房解剖结构图，实操模拟场地布局合理，设施设备齐全，符合国家有关安全、卫生标准。

b)培训教材：宜选用国家卫生计生委妇幼健康服务司、中国疾病预防控制中心妇幼保健中心《母乳喂养》培训教材和中国劳动社会保障出版社出版的家庭服务业规范化服务就业培训指南（家政服务工程适用教材）中的《催乳师》作为基础教材。

c)培训期限：初级、中级、高级均应不少于120标准学时，其中：理论48标准学时、实际操作72标准学时。

d)培训方式：应当理论结合实践，包括但不限于知识讲授，情景模拟，案例分析，实操示范，实操练习，跟随专业母乳喂养指导师（催乳师）出诊观摩并实际操作。

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e)培训内容：应包括但不限于母乳喂养指导师（催乳师）职业概述，中医基础理论，中医体质辩证，乳房生理解剖知识，经络与穴位，乳房专业按摩手法，挤奶与乳汁储存，正确的母乳喂养姿势、营养与膳食指导、母乳期用药安全等相关专业知识。

f)教师应具备一定的专业知识、实际操作水平和教学经验：

1)理论培训教师应具备中医或医学专业大专