政务礼仪教程（第7版 微课版）课件 第四章 接待礼仪.pptx

第四章;学习目的;接待，在一般情况之下，所指的是正规的政务接待，亦即公务员以其公职身份对于前来接洽工作、参观学习、巡视检查或是进行访问的团体或个人表示欢迎，给予照顾，安排其活动，以及在此期间给予对方以应有的礼遇。

接待工作要真正做得好，公务员在接待工作中所表现出来的对来访者的敬意与善意要想为对方所接受，只有一个好的办法，那就是在整个接待过程中所做的一切都必须按照接待礼仪的具体规范来进行操作。;所谓政务接待礼仪，简称接待礼仪，是指公务员在以其官方的身份出面接待来访的宾客时应遵守的具体的行为规范。

为了方便起见，以下所说的接待礼仪，指的都是政务接待礼仪。

与公务员所应遵守的其他礼仪规范比较而言，接待礼仪的一大特征，就是要求专司其职的接待人员在接待工作之中，首先应当明确树立起礼宾的意识。

具体来说，接待礼仪的这个“纲”，就是它的两项基本原则。公务员在从事接待工作时，务必牢记并遵守以下两项原则，将其学以致用、付诸行动，就一定能够游刃有余，圆满地完成接待任务。

（1）节俭务实

（2）与人方便

;一、迎宾礼仪;对于政府接待工作来讲，迎宾不仅是其“开场锣鼓”，而且也是整个接待工作中的一场关键的“重头戏”。这主要是因为在人际交往中，公务员必须高度注意：做任何事情，都应力求善始善终。迎宾工作之于接待工作而言，就是其“始”。

根据接待礼仪的规范，迎宾工作在一般情况下主要分为前期准备与现场操作两个方面。;（一）前期准备;（二）现场操作;3.引导时的提示

（1）提示其前往何处

（2）提示其会晤何人

（3）提示其注意方向

（4）提示其所乘车辆

（5）提示其关注安全

;二、招待礼仪;（一）时空条件;（二）现场布置;（三）座次安排;（四）具体表现;三、交通礼仪;（一）遵守规定;（二）精心准备;（三）安全至上;（四）排定座次;在上述三项指导性原则之中，当数“符合常规”这一项原则最为重要。在为来宾选择交通工具的具体座次时，假如不符合常规，往往会失敬于对方。以下分别介绍一下有关轿车、公共汽车、火车、客轮以及飞机的座次常规。

（1）轿??的座次

（2）公共汽车的座次

（3）火车的座次

（4）客轮的座次

（5）飞机的座次

;（五）帮助照顾;四、膳宿礼仪;在实际操作中，应用膳宿礼仪于公务接待时，必须特别注意以下五点：

（1）严守规章

（2）从简节约

（3）约定俗成

（4）主随客便

（5）预先协商

具体而言，在公务接待中为接待对象安排膳宿之事，还有不少细节需要逐一加以认真地对待。以下将分门别类地从接待礼仪的角度上，对来宾的饮食与来宾的住宿问题进行一番具体探讨。;（一）来宾的饮食;正式客人

这种客人大都有约在先、如约而来，并且往往会停留一段时间。在接待这一类来宾时，除了像接待非正式来访的客人一样，为其提供饮料和一些点心小吃之外，按照惯例，接待方还须为其预备便饭。为正式来访的客人的饮食所进行的具体安排，被称为工作性安排。

其一，餐费必须严守规定，绝对不允许超标违规。

其二，用以接待来宾的便餐通常只能是“四菜一汤”，让对方吃饱不饿即可，大可不必大上特上美味佳肴，或是变相超标准。

其三，工作餐通常不上含有酒精的饮料，特别是不准上既价格不菲又容易醉人误事的烈性白酒或进口洋酒。

其四，在来访者用工作餐时，接待方一般不必安排专人为其陪餐。

其五，在一般性的公务往来中，不宜动辄设宴款待来访者。;贵宾

许多时候，被接待者是远道而来的贵宾。对于这一类重要的客人，通常在饮食的具体安排上，既要遵守我方的惯例，又要给予对方适当的照顾。在条件允许的前提下，要尽可能地满足对方的合情合理的某些特殊性要求。为远道而来的贵宾，尤其是外宾的饮食所做的具体安排，被称为特殊性安排。;（二）来宾的住宿;提前预约

（1）临时性预订

（2）确认性预订

（3）保证性预订

提供便利

;五、送别礼仪;（一）道别;（二）话别;（三）饯别;（四）送行;公务员在接待工作之中倘若有可能涉及送行活动时，一般有必要认真的考虑以下七个方面的问题：

（1）送行的需要

（2）送行的时间

（3）送行的地点

（4）送行的人员

（5）送行的安排

（6）送行的要求

（7）送行的仪式;思考题;8.为来宾准备交通工具时，必须注意哪些具体问题？

9.用以接送来宾的交通工具在座次方面有何讲究？

10.为来宾准备工作餐时，应注意哪些问题？

11.国家机关宴请来宾有哪些具体规定？

12.为来宾安排住宿时应做好哪些方面的事务性工作？

13.话别的基本礼仪有哪些？