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第七章护士交往礼仪

重点掌握交往礼仪的基本要求和方法学习规范使用电话及移动通讯工具难点学习正确处理护患关系、医护关系、护际关系和护技关系的方法

第一节基本交往礼仪第二节医院内的交往礼仪

介绍礼仪01电话礼仪02电梯礼仪03第一节基本交往礼仪

1介绍礼仪的基本要求2介绍顺序介绍内容介绍手势被介绍者第一节基本交往礼仪-介绍礼仪

介绍顺序0102先向年长者介绍年轻人先向女士介绍男士先向身份高者介绍身份低者先向主人介绍客人第一节基本交往礼仪-介绍礼仪

姓名、职务、职称、单位等。例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李力，2005年××医科大学毕业，现在××医院心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕已久的第一人民医院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。”介绍内容第一节基本交往礼仪-介绍礼仪

第一节护士交往礼仪一、称谓礼仪称谓是人们在社会交往活动中应遵循的行为准则与规范。01它是沟通人际关系的第一座桥梁，也是交往成功的一个重要因素。02

一、见面礼仪称呼礼仪称呼，一般是指人们在日常交往应酬中彼此之间所采用的称谓。

1、称谓方式1.国际通用的称谓A.通称B.职衔称C.习惯称先生、夫人/太太/女士小姐XX律师、教授XX阁下、部长阁下XX牧师XX警官XX国王（王后）陛下XX公主、王子XX公爵XX同志

国内习惯用的称谓通称：先生、小姐、女士敬称：贵姓、令尊、X兄谦称：寒舍、犬子、小女、愚见职业称：医生、护士、老师姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓亲属称：爷爷、奶奶、姥爷、阿姨

称谓的避讳使用错误的称谓误读误会1使用不通行的称谓师傅、伙计2使用失敬的称谓小名、昵称、绰号、蔑称3以病床号称谓病人4

介绍方式01自我介绍他人介绍名片介绍02第一节基本交往礼仪-介绍礼仪03

主动型自我介绍：社交活动中，想结识某人，将自己介绍给对方。些方面的具体情况介绍给他人。人却无人引见时，可自己充当自己的介绍被动型自我介绍：应他人要求，将自己某第一节基本交往礼仪-介绍礼仪自我介绍类型

1自我介绍方式2应酬式：适用于一般性社交场合工作式：适用于公务来往交流式：适用于需要进一步沟通时礼仪式：适用于正式场合问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合3第一节基本交往礼仪-介绍礼仪

他人介绍常用方式1标准式2简介式3强调式引见式推荐式礼仪式4第一节基本交往礼仪-介绍礼仪

01.名片式样：包括姓名任职单位职务职称02.社会任职通讯地址电话号码03.电子邮箱04.常见规格：9㎝×5.5㎝、10㎝×6㎝、05.8㎝×4.5㎝、10㎝×7㎝、06.排版方式有二种：横版式和纵版式第一节基本交往礼仪-介绍礼仪名片介绍

电话礼仪打电话的礼仪接听电话的礼仪本人受话时的礼仪代接电话的礼仪第一节基本交往礼仪-电话礼仪

打电话的礼仪01时间适宜内容简练表现文明02第一节基本交往礼仪-电话礼仪

电梯礼仪进出有人管理电梯进出无人管理电梯礼待他人第一节基本交往礼仪-电梯礼仪

A与病人的交往礼仪与同事的交往礼仪B第二节医院内的交往礼仪

尊重病人诚实守信举止文明雷厉风行共情帮助第二节医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与病人交往的基本原则

第二节医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与不同病人的交往礼仪与小儿病人的交往礼仪与年轻病人的交往礼仪与中年的交往礼仪与老年的交往礼仪

第二节医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与小儿病人的交往礼仪注重语言技巧注重检查技巧尊重病儿

第二节医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与年轻病人的交往礼仪尊重病人语言要真诚肯定掌握分寸

注重谈话艺术和技巧贰与病人家属及探视人员交往的礼仪壹建立良好的关系叁第二节医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪

第二节医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪02尊重同仁幽默有度举止文明信守诺言以诚待人宽以待人严于律己善待个性01与同事交往的基本原则

1医护间礼仪护际间礼仪护士与其他部门间礼仪2工作交往礼仪第二节医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪

多与医生交流注重与医生交往的艺术相互学习，共同提高第二节医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪0102医护间礼仪

以诚相待与人为善互相尊重取长补短宽以待人善于制怒关心他人团结协作01第二节医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪02护际间礼仪

01介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。02社交场合中常用的介绍方式有哪些？03使用电话时如何保持自己良好的“电话形象”？04如何正确使用名片？05在使用电梯的过程中如何做到善待他人？06与病人交往的基本原则有哪些？07与同事交往的基本原则有哪些？08如何处理好医护关系？09护理人员工作中