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运维标准合同标准(2024版)

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1.合同双方名称

1.2.合同双方法定代表人

1.3.合同双方联系方式

2.运维服务范围及内容

2.1.运维服务范围

2.2.运维服务内容

3.运维服务期限

3.1.服务开始时间

3.2.服务结束时间

3.3.服务期限延长

4.运维服务费用

4.1.服务费用总额

4.2.服务费用支付方式

4.3.服务费用支付时间

4.4.服务费用调整

5.运维服务质量标准

5.1.服务质量指标

5.2.服务质量考核

5.3.服务质量改进

6.运维服务报告与记录

6.1.服务报告内容

6.2.服务报告提交时间

6.3.服务记录保存

7.运维服务安全保障

7.1.数据安全

7.2.系统安全

7.3.安全事故处理

8.运维服务变更与终止

8.1.服务变更

8.2.服务终止

8.3.服务终止后的责任

9.违约责任

9.1.违约情形

9.2.违约责任承担

10.争议解决

10.1.争议解决方式

10.2.争议解决程序

10.3.争议解决费用

11.合同生效及终止

11.1.合同生效

11.2.合同终止

12.合同附件

12.1.附件一：运维服务清单

12.2.附件二：服务费用明细表

12.3.附件三：其他相关文件

13.合同变更与补充

13.1.合同变更

13.2.合同补充

14.合同其他约定

14.1.合同解释

14.2.合同未尽事宜

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1.合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2.合同双方法定代表人

甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.3.合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系方式]

乙方联系方式：[乙方联系方式]

2.运维服务范围及内容

2.1.运维服务范围

（1）系统监控与报警

（2）故障排除与修复

（3）系统优化与升级

（4）系统安全维护

（5）日常巡检与维护

2.2.运维服务内容

（1）系统监控：对甲方信息系统进行24小时监控，及时发现并处理异常情况。

（2）故障排除：在接到故障报告后，乙方应在[响应时间]内进行响应，并在[修复时间]内完成故障修复。

（3）系统优化：根据甲方需求，对系统进行优化调整，以提高系统性能和稳定性。

（4）系统安全维护：定期进行安全检查，确保系统安全，及时发现并处理安全漏洞。

（5）日常巡检与维护：定期对系统进行巡检，确保系统正常运行，并及时处理日常维护工作。

3.运维服务期限

3.1.服务开始时间

本合同运维服务自[服务开始日期]开始。

3.2.服务结束时间

本合同运维服务至[服务结束日期]结束。

3.3.服务期限延长

如需延长服务期限，双方应提前[提前通知时间]以书面形式协商一致，并签订补充协议。

4.运维服务费用

4.1.服务费用总额

本合同运维服务费用总额为人民币[服务费用总额]元。

4.2.服务费用支付方式

（1）首期支付：合同签订后[首期支付比例]的金额，即人民币[首期支付金额]元。

（2）分期支付：后续服务费用每月[支付日期]前支付，支付金额为人民币[每月支付金额]元。

4.3.服务费用支付时间

除首期支付外，甲方应按照本合同约定的支付方式在每月[支付日期]前支付服务费用。

4.4.服务费用调整

如因物价上涨或其他原因导致服务费用发生变化，双方应协商一致后进行调整。

5.运维服务质量标准

5.1.服务质量指标

（1）故障处理及时率：[故障处理及时率]%。

（2）系统可用性：[系统可用性]%。

（3）用户满意度：[用户满意度]%。

5.2.服务质量考核

甲方将对乙方提供的服务质量进行定期考核，考核结果将作为支付服务费用的依据之一。

5.3.服务质量改进

如甲方对服务质量有改进意见，乙方应在[改进时间]内进行改进，并取得甲方满意。

6.运维服务报告与记录

6.1.服务报告内容

乙方应每月向甲方提交一次运维服务报告，内容包括但不限于：

（1）服务概况

（2）故障处理情况

（3）系统优化情况

（4）安全事件处理情况

6.2.服务报告提交时间

乙方应在每月[提交时间]前提交运维服务报告。

6.3.服务记录保存

乙方应将运维服务记录保存至少[保存期限]年，并确保记录的完整性和真实性。

8.运维服务变更与终止

8.1.服务变更

（1）任何一方如需变更本合同约定的服务内容、服务期限或费用，应提前[提前通知时间]以书面形式通知对方，并经双方协商一致后签订补充协议。

（2）服务变更后，双方应按照变更后的内容履行合同义务。

8.2.服务终止

（1）因甲方原因导致服务终止，甲方应提