社交礼仪教程（第7版 微课版）课件 第三章 交往礼仪.pptx

第三章;学习目的;人际交往，是有一定之规可循的。这种一定之规，指的就是交往礼仪，进而言之，交往礼仪指的是人际交往中最基本的行为规范。

对于人际交往，正确的态度有二：

其一，要积极参加，并且及时总结经验、吸取教训，借以提升自我。

其二，要学习基本的交往礼仪，并且在实践中正确地加以运用。;交往礼仪之中的一项十分重要的原则，叫做“三A原则”。

所谓“三A”，指的是三个相关英文单词的头一个字母。

它的含义是：要求人们在与其他人进行交往的具体过程中，一定要努力地以自身的实际行动，去“接受（accept）对方”“重视（appreciate）对方”“赞同（agree）对方”。;一、称呼;（一）生活中的称呼;职务类称呼

仅称职务

在职务之前加上姓氏

在职务之前加上姓名;（三）外交中的称呼;（1）英、美等国

跟英美人士交往，一般应称其姓氏，并加上“先生”“小姐”“女士”或“夫人”；在十分正式的场合，则应称呼其姓名全称，并加上“先生”“小姐”“女士”或“夫人”；对于关系密切的人士，往往可直接称呼其名，不称其姓，而且可以不论辈分。

（2）俄罗斯

在俄罗斯，人们口头称呼中一般只采用姓氏或本名；在特意表示客气与尊敬时，可同时称其本名与父名；在与亲友、家人交往时，习惯使用由对方本名化来的爱称。

（3）日本

日本，人们进行日常交往时，往往只称其姓。只有在正式场合，才使用其姓名的全称。;错误的称呼

误读，一般表现为念错被称呼者的姓名。

误判，主要指对被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。

过时的称呼

有些称呼，具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用它，难免贻笑大方。;不通行的称呼

有些称呼，具有一定的地域性。例如在中国南北方对“师傅”“小鬼”的理解完全不同。

不恰当的行业称呼

学生喜欢互称“同学”，工人可以称彼此为“师傅”，道士、和尚可以被称为“出家人”；以此去称呼“界外”人士，并不表示亲近，没准对方还会不领情，反而产生被贬低的感觉。

;网络上流行的称呼

在网络上颇为流行的一些称呼，例如：“亲”“偶”“小主”“老铁??“大虾”“菜鸟”“集美”“迷弟”“小鲜肉”“小盆友”“小姐姐”“小哥哥”等，在线下并不适用。

庸俗低级的称呼

在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用。如“哥们儿”“姐们儿”“大神”“小姐姐”等。

绰号

对于关系一般者，切勿自作主张地给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方。

;二、介绍;（一）自我介绍;（1）应酬式：

适用于某些公共场合和一般性的社交场合，此种自我介绍的内容要少而精。

（2）工作式：

主要适用于工作之中。它以工作为自我介绍的中心，内容通常包括本人姓名、供职的单位与部门、担负的职务或从事的具体工作等三项。

（3）交流式：

主要适用于社交活动，内容，大体上包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣，以及与交往对象的某些熟人的关系等。

（4）礼仪式：

适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，内容亦包含姓名、单位、职务等项，但往往还应多加入一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。

（5）问答式：

一般适用于应试、应聘和公务交往，问答式的自我介绍的内容，讲究问什么答什么。;（1）斟酌时间

第一，自我介绍时应力求简单明了。

第二，自我介绍应在适当的时间进行。

（2）讲究态度

进行自我介绍，态度要自然、友善、亲切、随和，一定要充满信心和勇气，语气要自然，语速要正常，语音要清晰。

（3）力求真实

进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是、真实可信。;（二）他人介绍;他人介绍的时机;他人介绍的顺序;（1）标准式：

适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。

（2）简介式：

适用于一般的社交场合，内容通常只有双方姓名一项，甚至可以只提双方姓氏。

（3）强调式：

适用于各种交际场合，内容除被介绍者的姓名外，往往还会刻意强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。

（4）引见式:

适用于普通的社交场合,作这种介绍时，介绍者将被介绍者双方引导到一起，不需要表达任何实质性的内容。

（5）推荐式:

适用于比较正规的场合，多半属于介绍者有备而来，有意要将某人举荐给某人,内容通常会对前者的优点加以重点介绍。

（6）礼仪式:

适用于正式场合,内容略同于标准式，但语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭。

;介绍者在为被介绍者作介绍之前，要尽量征求一下被介绍者双方的意见，在开始介绍时还应再打一下招呼。

被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般应欣然表示接受。实在不愿意时，则应说明其缘由。

当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立、面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方，并且神态庄重、专注。