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销售、售后次日回访流程
作业流程图编制
流程名称销售、售后次日回访编号KFB011
文件编制单位部日期2017-10-15
客户关联部
定义：为了第一时间反馈
并解决客户的问题，店内
在客户购车、保养、维修开始
后第二天会与客户致电。
了解来店内的感受
①筛选回访客户
下次修改，请另存修改，
不要在反馈文件上直接修
改，文件名为“流程编号+流
程名+编制人+日期”
②客户回访
③制作满意度报表
结束
销售、售后次日回访流程标准
作业指导书编制
流程名称销售、售后次日回访编号KFB011
文件编制单位部日期2017年10月15日
文件编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料
DCRC专员负责筛选回访客户，打开DMS→客户管理→售后：
①筛选回访客户
修后三天，销售：销售回访任务的分配
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