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ICS01.040.03
CCSA01
团体标准
T/QGCMLXXX—2023
自动化装配设备个性化定制服务技术规范
Technicalspecificationforpersonalizedcustomizationserviceof
automatedassemblyequipment
（征求意见稿）
2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施
全国城市工业品贸易中心联合会发布
T/QGCMLXXX—2023
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4服务原则1
5基础保障2
6前期服务2
7设备交付2
8售后服务3
9投诉处理3
10服务提升3
11评分3
I
T/QGCMLXXX—2023
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由凯德自控武汉智能装备有限公司提出。
本文件由全国城市工业品贸易中心联合会归口。
本文件主要起草单位：凯德自控武汉智能装备有限公司。
本文件参与起草单位：凯德自控武汉智能装备有限公司、XXX。
本文件主要起草人：陈建慧、XXX。
II
T/QGCMLXXX—2023
自动化装配设备个性化定制服务技术规范
1范围
本文件规定了自动化装配设备个性化定制服务的服务原则、基础保障、前期服务、设备交付、售后
服务、投诉处理、服务提升、评分。
本文件适用于自动化装配设备个性化定制服务。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南
GB/T27922—2011商品售后服务评价体系
GB/T27925—2011商业企业品牌评价与企业文化建设指南
3术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义。
4服务原则
个性化需求导向
制造企业应能快速发现并区分市场中不同客户的个性化需求，以订单需求为驱动，设计、制造产品
和提供售后服务，满足客户的个性化需求。
成本集约型生产
产品在满足客户的个性化需求同时，应通过在系列产品中反复使用同一标准件或工艺过程进行组合
而保持较低的成本，同时辅以批量化的余料产品应用，使制造企业从中获取更高的利润。
制造智能化集成
制造企业应充分利用信息化工具和方法，增加制
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