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2023物业管理制度必威体育精装版修订范本(精选8篇)

2023物业管理制度范本【篇1】

一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如

下制度：

１、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。

２、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。

３、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。

４、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，

做好回访记录。

５、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预

约时间答复。

６、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，

做到件件有落实，事事有回音。

８、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解

决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。

９、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业

主，征求意见。

１０、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。

二、回访时间及形式

１、物管经理／主任每年登门回访2－5次，了解情况，解决问

题、沟通关系。

２、小区物管员工按区域范围分工，每季回访1次。

３、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听

取住户反映。

４、有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。

５、小区设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交物管经理／主

任及时处理。

６、作好回访登记。

（一）投诉事件的回访：

１、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理；

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２、回访率应该达到100％；

３、应在投诉处理完毕后的三日内进行。

（二）维修工程的回访：

１、由小区物管员进行；

２、回访率应该达到30％；

３、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。

（三）业户报修的回访：

１、由物管管理员进行；

２、回访率应该达到30％；

３、应在维修完成以后三天以内进行。

回访人员领取《回访记录表》，通过与住户面谈、现场查看的方

式进行回访，回访的内容包括质量评价、服务效果的评价、住户的满

意程度评价、缺点和不足的评价、住户意见的征集，将回访的内容简

明扼要地记录在《回访记录表》上，并请住户签名确认。

管理员每月末对回访的结果进行统计和分析，对发现的回访不合

格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象，写

成统计分析报告，以书面形式上报物管经理审阅，并做出解决方案。

2023物业管理制度范本【篇2】

一、公司在住宅小区物业管理范围内提供场地及停车管理服务，

凡进出小区的车辆实行登记制度，并随卡发放车辆进出时间联系单，

一车一卡，凭卡放行。

二、进入小区的车辆须服从当班保安人员指挥，驶停入不影响交

通和业主正常使用的指定位置，禁止在小区停放3吨以上货车。

三、收费标准：

1、业主车辆收费标准：月票每辆每月60元，年票每辆每年600

元。

2、外来车辆收费标准：月票每辆每