客户满意度调查管理制度.docxVIP

客户满意度调查管理制度

一、调查目的

本次调查旨在深入了解我公司客户满意度现状，识别客户需求与期望，查找服务过程中存在的问题与不足，以便于完善客户满意度调查管理制度，提高客户服务质量，增强客户忠诚度，为我公司持续发展提供有力支持。

二、调查方式

1.在线问卷调查：通过我公司官方网站、社交媒体平台等渠道发布问卷，收集客户的反馈意见。

2.电话访谈：针对重要客户或具有特殊需求的客户，进行电话访谈，深入了解其满意度及建议。

3.现场调查：在营业厅、展会等场合设立调查点，邀请客户填写问卷，并进行现场访谈。

4.案例分析：收集并分析客户投诉、咨询等案例，挖掘潜在问题。

三、调查内容

1.客户基