公务员礼仪（第5版·微课版）课件 第一章 办公礼仪.pptx

第一章办公礼仪;第一节工作;（一）服饰整洁

（1）忌脏

在任何情况下，公务员都没有理由任由本人的服饰肮脏不堪。具体而言，公务员既不应令自己的衣物带有异物，又不应令其带有异味。

（2）忌破

公务员的服饰一旦出现残破，应及时予以修补或更换。在正常情况下，衣着褴褛、服饰缺损，甚至以此为荣，都是不礼貌的表现。;（3）忌皱

平时，公务员的衣着以平整为美。若衣物出现较多的褶皱，应及时更换，或熨烫平整之后再穿，否则难有整洁可言。

（4）忌乱

公务员在穿衣戴帽时，必须遵守其既有的规范性做法。如果随心所欲地乱穿、乱戴、乱搭配，尤其是随随便便地将制服与便服混穿在一起、杂乱无章，不但没有任何美感，而且往往会显得缺乏教养、不讲规矩。

;（二）服饰美观

公务员在工作中所选择的服饰，一定要美观大方，令人赏心悦目，切不可有悖于常规的审美标准。在此方面，具体要求有下述五点。

1.色彩少

公务员在工作场合选择的服饰，色彩宜少不宜多，图案宜简不宜繁。在日常工作中，切勿选择色彩鲜艳抢眼、图案繁杂不堪的服饰。;2.质地佳

在经费允许的条件下，公务员的服饰尤其是制服，应尽量选用质地较好者。例如，正装一般应选用纯毛、纯棉或含毛、含棉比例高的面料，而忌用劣质低档的面料。

3.款式雅

公务员服饰的款式，应以素雅、简单、庄重为其基本特征。若其款式过于前卫、招摇，则与公务员的身份不符。;4.做工精

公务员的服饰并非一定要选择名牌货、高档货、奢侈品，但对其具体做工必须予以重视。若服饰做工欠佳，则必定会有损公务员的整体形象。

5.搭配准

搭配要准，在此特指公务员的服饰应遵循搭配之道。从某种意义上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则又主要有赖于精心而得体的搭配。;（三）服饰雅致

1.忌炫耀

公务员在日常工作中所佩戴的饰物，通常应当以少为佳。绝对不提倡公务员在工作场合佩戴高档珠宝首饰，或是数量过多的金银首饰，不然便有炫耀之嫌。

2.忌裸露

在日常工作中，公务员的着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露大腿等“五不露”，便是对公务员办公时着装的基本要求。此外，上班时还须切记：不应使内衣外露，不应穿露脚趾、露脚跟的凉鞋，尤其不应穿拖鞋。;3.忌透视

公务员在正式场合的着装，不允许过于单薄、透明。在任何时候，都不允许公务员的内衣透露在外。

4.忌短小

公务员的服装不应过于短小。在任何正式的场合，背心、短裤、肚兜、露脐衫、超短裙等过分短小的服装，都难登大雅之堂。此外，若非制服，在非常正式的场合穿短袖衬衫通常也不甚得体。;5.忌紧身

选择过分紧身的服装，往往意在显示着装者性感迷人的身材，而公务员在工作中显然是不宜如此的。;二、语言美

语言，是公务员工作时使用的基本工具之一。公务员要做好自己的本职工作，就必须做到语言美。

在具体工作中使用语言时，公务员既要重视自己“说什么”，又要重视自己“如何说”。这就是说，语言的具体内容与表达方式等两方面的问题，均应为公务员所关注。不然的话，就不可能真正做到语言美。

具体而言，语言美主要体现为语言礼貌、语言文明。因此，每一名公务员都要做到语言礼貌、语言文明。

;（一）语言礼貌

1.问候语

问候语的代表性用语，是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话、在线服务时，公务员均应主动问候他人，否则会显得傲慢无礼、目中无人。

2.请托语

请托语的代表性用语，是“请”。寻求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，公务员照例均应使用这一专用语。如果缺少了它，便会给人以高高在上的命令之感，使人难以接受。

;3.感谢语

感谢语的代表性用语，是“谢谢”。使用感谢语，意在向交往对象表达感激之意。获得帮助、得到支持、赢得理解、表现善意时，公务员均应使用感谢语，向交往对象主动致谢。

4.道歉语

道歉语的代表性用语，是“抱歉”或“对不起”。在工作中，由于某种原因而给他人带来不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的请求时，公务员一般均应及时运用此类语言向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得对方的谅解。;5.道别语

道别语的代表性用语，是“再见”。与他人告别时，公务员均应主动运用此类语言。道别语既是一种交际惯例，同时也是表示对交往对象尊重的一种常规性用语。

;（二）语言文明

1.讲普通话

作为一个地域广大的多民族国家，中国的各民族都有使用和发展自己语言文字的自由，但《中华人民共和国宪法》明文规定：“国家推广全国通用的普通话。”①公务员在这一点上必须身体力行。应当强调的是，公务员使用普通话进行交际，不但反映着其具有较高的文明程度，而且也有助于其跨地域的交流。因此，除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外，公务员在办公时都要主动使用普通话，并且尽量不讲方言、土语。