护士职业礼仪及规范.pptVIP

一、护理操作前的礼仪■充分的准备■得体的仪容举止■礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉二、护理操作中的礼仪■和蔼的态度，真诚的关怀■娴熟的操作技术边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑三、护理操作后的礼仪■亲切的嘱咐和安慰■诚恳的致谢“您好，很高兴认识您。”“请您稍等，医生马上到”“真对不起，让您久等了。”“您好，我是您的主管护士，我叫xxx，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”四、护理服务礼貌用语（一）1“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”2“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？”四、护理服务礼貌用语（二）（六）推治疗车推车时上身挺直微向前倾，双手扶住车缘两侧，身体距车缘约5~10cm，安静轻巧向前推进，进入病房前应先停车，用手轻轻推开房门再推车进入。?不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走，这样不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。?严禁用治疗车撞击房门。进入病房时应用肘部或者肩部将门推开，端起或放下治疗盘时动作应轻稳。上臂贴紧躯干，肘关节约呈90°双手拇指卡住盘边缘，其他四指在盘底自然分开托住治疗盘，身体距盘边缘3~5cm左手上臂和前臂呈90°，将病历夹平稳托于前臂和左手上，右手科协助轻扶病历夹或打开记录等。行走过程中，可用一手握病历夹中部自然下垂，使病历夹固定于手臂与身体中间，另一手臂自然摆动。握夹的上臂和前臂呈90°，将病历夹放于同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。（九）开关门轻敲房门经对方允许后方可进入，进入房间后应侧身将门关好，出病房时如距离房门较近可后撤两步转身打开房门，如距离房门较远可转身走到门口打开房门，再次转身并换手使身体正面面对房间轻轻关好房门离去。01适用：护士完美的操作和耐心细致地解释给患者留下了很深的印象，患者往往目送护士离开，如果护士注意到关门时的礼仪，并配合“再见”等礼貌用语就会为整个护理过程画上完美的句号。02（一）仪容仪容是指人的外表，心理学家研究表明人与人之间交往的最初印象也就是所谓的“第一印象”往往在初识的15秒内产生，所以得体的仪容十分重要，护士是每天和患者接触最多的职业，每天要面对各种各样的人群，美观整洁、端庄大方的仪表美能树立来能更好的职业形象，取得最佳的工作效果。仪容1.个人卫生护士要注意养成良好的个人卫生习惯，不留过长的指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过分浓郁的香水。发型护士要保持干净整洁的仪容，长发者应将头发扎紧，佩戴统一的发饰，发尾网套固定于枕后，高度与下耳垂平齐，前额光洁整齐无多余碎发。带燕帽时两端微翘，前后适宜，一般帽子前沿距发髻约3~5cm，固定帽子的发卡以白色为宜。短发者应将头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，需要时可用小发卡固定，长发不可过衣领。妆面护士执业要求淡妆上岗以表示对患者的尊敬，作为职业女性清丽、素雅又不失健康、俏丽的妆面是自尊自爱、热爱生活的直接体现，是一种乐观、积极的人生态度，护士在护理工作中用这样的精神感染患者，可以使患者树立战胜疾病的信心、激发对美好生活的渴望。淡妆上岗对妆面“度”的把握十分重要，既不能素面朝天也不能浓妆艳抹。装饰工作时不着浓妆，不用味浓的香水，不留长指甲，不着彩色甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳饰及项链等饰物，上班不带手机。1.目光眼睛是心灵的窗口，最能有效的传递信息和表达情意，在感官传达的信息中，眼睛占总量的70%以上，通过目光的接触和交流，我们既可以了解对方的内心世界，同时也将护士的同情关爱传递给患者。一个良好交际形象的目光应该是自然、平和、礼貌、有好的。目光交流中应避免的10种眼神?目光漂浮不定—疲惫、心不在焉?睨视—轻浮、鄙夷，病人有被瞧不起之感?视而不见—病人觉得你不负责任，不信任你?操作时视线不集中在操作部位—病人没安全?眯眼注视人—鄙视、轻视、仇恨或调情之嫌?眼睛始终不看病人—傲慢、无知、不友好?不敢正视对方—心虚、不诚实、可信度低?目光上下左右打量—好奇、吃惊让人不快?目不转睛—异性间视为失礼?凝视对方面部某个部位—怀疑自己陷入窘态（二）仪态

护士可以通过训练找到自己最美好的微笑。01松：面部肌肉放松02翘：两嘴角微微上翘03齿：可微露或不露出牙齿04声：尽量不发出声音05心：内心要有一种如沐春风的感觉，这也是最关键的一点，只有真诚的微笑、只有内心的温暖才能使微笑更自然亲切更令人愉悦。06微笑对着镜子护士微笑培训寻找自己最自然、最美好的笑容