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2024年客服下半年工作计划例文

一、尽心尽责，做好本职工作，本人主要负责工作：

1.完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报。

2.完成日常的正常管辖范围内的工作，如下：

①、每月月初商业流向查询、下载、收集，对流向库存及批号核

对后进行整理汇总，交公司各部门（招商、客服、采购、商务、财

务）进行相关数据报表的核对及制作。

②、制作《负数流向退货原因确认表》，交给对应的商务同事确

认退货的原因，涉及到过期退货或是退货后无法转销的流向，通知销

售客服填写相

应的政策单以扣取该批货物的底价款项。

③、收集相关的政策单，依据流向进行费用结算单制作、汇总，

交客服部、财务部及相关领导审核后按每月规定的结算时间通知财务

汇款。

④、通知客户汇款的时间、数量、金额及客户相关汇款信息的跟

进。

⑤、日常的客户流向查询及费用账单明细查询，协助招商经理进

行客户流向及费用的跟进工作，等等。

3.工作资料的保存、分类、归档、保管。

4.辅助部门经理完成不同类型的相关工作。

二、以踏实的工作态度，完成办公室客服专员职责工作：

客服专员工作是一个讲责任心的工作，我的工作会与各个部门相

关联，工作内容非常需要本人很仔细、有耐心，并且有多文件需要保

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密的，一直以来，对于各部门、各领导的各类文件我会尽力及时完全

递交，对领导交办的各类工作都会及时认真办妥，做到对自己负责、

对领导负责、对相关部门负责，保证各项日常工作认真完成，切实做

好本职工作。

2024年客服下半年工作计划例文（2）

____年____月，我正式升任____园客服部主管，对于我个人来说

是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感

慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做

下记录这些无聊的事情罢了。

其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专

业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，

这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常

生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发

展，势必被多数人所看重。

时光如梭，转眼间____年工作即将结束，在公司领导的大力支持

和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和

工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理

工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门

各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大

幅度提高。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内部管理，增强员工责任心和主动性

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自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对

物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心

不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理

规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。