商务礼仪教程（第7版 微课版）课件 第三章 会务礼仪规范.pptx

第三章;学习目的;会议，又称集合或开会。

它是人们从事各类有组织活动的一种重要方式。

在一般情况下，会议是指有领导、有组织地使人们集合在一起，对某些特定的议题进行商议或讨论的聚会。;依照会议的具体性质来进行划分，商界的会议大致可以分为如下四种类型：

（1）行政型会议

（2）业务型会议

（3）群体型会议

（4）社交型会议;在商务交往中，商务会议通常发挥着以下多种极其重要的作用：

（1）它是实现决策民主化、科学化的必要手段。

（2）它是实施有效领导、有效管理、有效经营的重要工具。

（3）它是达成共识、贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法。

（4）它是保持接触、建立联络、结交朋友、拓展业务的基本途径。

;商务人员在负责办会时，必须注意以下两点：

其一，办会要认真。

其二，办会要务实。;一、洽谈会礼仪;以下，将从商务礼仪，尤其是会务礼仪的角度来具体介绍洽谈会的有关事项，即所谓洽谈会礼仪。

一般来说，洽谈会礼仪主要体现在洽谈的筹划、洽谈的方针两方面。

它们互为表里、不可分割、共同决定着洽谈会成功与否。;（一）洽谈的筹划;我方正式出席洽谈会的人员，在仪表上通常都有严格的要求和统一的规定，最值得出席洽谈会的商务人员重视的是服装。

洽谈会地点的确定，应通过各方协商而定（客座洽谈、主座洽谈、客主座轮流洽谈、第三地点洽谈）。

双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子；多边洽谈时，一般均以圆桌为洽谈桌。;（二）洽谈的方针;二、发布会礼仪;对商界而言，举办新闻发布会，是自己主动进行对外传播与推广，联络、协调与新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段。

发布会礼仪，一般指的就是有关举行新闻发布会的礼仪规范。

对商界而言，发布会礼仪至少应当包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜四方面的内容。;（一）会议的筹备;（二）媒体的邀请;邀请哪些方面的新闻界人士参加

邀请新闻界人士，要考虑其工作的性质与特点

（1）电视

（2）报纸

（3）广播

（4）期刊

（5）网站

邀请新闻界人士时，必须有所侧重

数量

新闻单位;如何协调主办单位与新闻界人士的相互关系

（1）要把新闻界人士当作自己真正的朋友对待，对对方既要尊重友好，更要坦诚相待。

（2）要对所有与会的新闻界人士一视同仁，而不宜有亲有疏、厚此薄彼。

（3）要尽可能地向新闻界人士提供对方所需的信息，并注重相关信息的准确性、真实性与时效性，不要对其弄虚作假、重炒旧闻。

（4）要尊重新闻界人士的自我判断，不要指望拉拢、收买对方，更不要打算去左右或控制对方。

（5）要与新闻人士保持联络，并经常与对方互通信息、常来常往，以争取建立双方的持久关系。;（三）现场的应酬;（四）善后的事宜;酌情采取补救措施

（1）事实准确的批评性报道。

（2）因误解而出现的失实性报道。

（3）有意歪曲事实的敌视性报道。

;三、展览会礼仪;展览会礼仪，通常是指商界单位在组织、参加展览会时应当遵循的规范与惯例。

在一般情况下，展览会主要涉及展览会的分类、展览会的组织与展览会的参加三个方面。;宣传型

销售型

;（二）展览会的组织;（1）举办新闻发布会。

（2）邀请新闻界人士到场进行参观采访。

（3）发表有关展览会的新闻稿。

（4）在大众传媒上公开刊发广告。

（5）张贴有关展览会的宣传画与宣传标语。

（6）在展览会现场散发宣传性材料和纪念品。

（7）在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅。

（8）利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传。;（1）对展位进行竞拍

（2）对展位进行投标

（3）对展位进行抽签

（4）按“先来后到”分配

;举办规模较大的展会时，从合法的保安公司聘请一定数量的保安人员，将展览会的安保工作全权交予对方负责。

为了预防天灾人祸等不测事件的发生，应向声誉良好的保险公司进行数额合理的投保，以便利用社会的力量为自己分忧。

在展览会入口处或展览会的门券上，应将参观的具体的安全注意事项正式成文列出，使观众心中有数，以减少纠葛。

;（1）展品的快递、运输与安装。

（2）车票、船票、机票的订购。

（3）与海关、商检、防疫部门的协调。

（4）跨国参展时有关证件、证明的办理。

（5）电话、传真、电脑、复印机、商业网站，以及免费Wi-Fi（无线网络）等现代化的通信联络设备的配备。

（6）举行洽谈会、发布会等商务会议或休息之时所使用的适当场所。

（7）配套的餐饮服务以及有关展览时使用的零配件的提供。

（8）供参展单位选聘的礼仪、讲解、翻译、推销、快递、运输、安保等方面的工作人员等。

;（三）展览会的参加;四、赞助会礼仪;赞助会礼仪，一般指的是在筹备、召开赞助会的整个过程中所应恪守的有关礼仪规范。

其主要内容，包括赞助的类型、操作的步骤、会务的安排、活动的评估等等。;（一）赞助的类型;（1）现金

（2）实物

（3）义卖

（4）义工

;（二）操作的步骤;项目的审