护士服务礼仪规范课件.pptVIP

01服务忌语??03么这么烦，又来了？怎么又打铃了？05脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？02道，去问医生。04这么慢，像你这样我们忙也忙死了。06陪着干啥？叫家属做！接待病人日常用语

病员入院时日常用语

病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待，做到：

“××，您好！”，接收住院证。同时说：“我们给您安排的床位是××床”。

“请您先测一下体重”。

“现在我送您到房间，请随我来。”

“这是您的病床，请坐。”

“您的分管医生是××，责任护士是××。您先休息一下，一会儿医生会来看您。责任护士接待病人01“××，您好！我是您的责任护士，我是×××，您可以叫我××，您有什么事可以随时找我。”“请您测一下体温。”“您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。”“这是健康宣传手册，你可以看一下。”“请您安下心来，住在我们这里。我会经常来看您的，你如果有什么事，可随时来找我。0203040506护士服务礼仪规范中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.护理礼仪的作用功能1.护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁，注重护理礼仪有助于实现护、患间的真正沟通2.护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。护士礼仪规范二、护士礼仪规范1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、燕尾帽、工作鞋。2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。3、着浅色（肤色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，佩戴蝴蝶结，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

护士仪容仪表服饰礼仪

服饰

在人际交往中，服饰在某种程度上反映一个人的个性、爱好、职业、文化素养和审美品位，同时还体现着民族习俗与社会风尚。

著名的服饰学家高莱说“服装，就是自己的一面镜子”。

萨士比亚说“着装是提高自己形象的有力说明”。服饰:艺术性和协调性的统一。

着装：要从不同的时间、空间把握着装。要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安全感。

护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后，用白色发夹。

护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。

护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应不露脚趾。

护士袜的选择：白色、肤色、袜口不露在外。

护士表的佩戴：佩戴左胸前0102030405站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。护士举止礼仪（1）站立头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。（2）坐

头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。02持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。

病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。03拾物头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。行走肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。0101头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。开关门02肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。推治疗车护士举止文明规范1举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，