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数字化转型中运营商中台服务体系的构建

中国联合网络通信有限公司浙江省分公司郭胜利

党的十九大报告正式提出建设数字中国的战略构想，要求全力中台需求保持持续稳定的响应，以实现“稳后台”的效能。

推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合。各大电信运2.3“大中台”的布局特色

营商纷纷响应国家的数字经济转型号召，以提质增效为企业发展导运营商“大中台”的布局中，中台服务体系主要分为数据中台

向，探索数字化转型之路。与运营中台两部分。

在此背景下，早先阿里巴巴等公司提出IT领域发展“中台架构”数据中台服务：

战略构想，近年来部分电信运营商，根据自身行业特点积极实践，逐电信运营商的数据中台服务承袭了IT业界中数据中台与业务中

渐演化为融IT、管理与组织架构为一个整体的中台服务支撑体系。台两者功能，其主要职能包括业务需求快速支撑开发能力与数据快

速分析和智能监控能力。从而实现后台数据透明、共享，为全专业

1运营商中台提供统一、高效、敏捷、开放的互联网化的开发平台和数据支撑。

电信运营商中台服务体系可总结为：将运营服务、运营数据、数据中台的业务侧通过能力开放，引入外部的产品研发团队，

风险防范、合作支撑等工作从前、后台剥离整合，成立独立的中构建内外合力的研发体系，基于基础能力，开发具有操作界面的小

台服务支撑团队，为前台提供的快速运营支撑服务。通过中台服务型IT工具，采用诸如“能力+小IT工具”等途径，实现能力变现。

体系建设，一方面将前台销售中通用业务能力“沉降”中台，使前数据中台的数据侧通过提供两类支撑：一是作为数据报表、场

台得到精简，实现业务形态松耦合，以更快和更灵活地满足市场一景化数据服务类产品的基础生产资料；二是分析优质产品的画像，

线需求；另一方面，将后台系统中前台需频繁使用的业务能力“提指导研发团队提高产品质量。形成诸如用户数据中心、数据透视中

取”到中台，使后台专注信息化系统建设、网络运维等工作，精准心打通各系统数据壁垒开发共享数据能力。

调配，以提升后台运营效率。运营中台服务：

电信运营商的运营中台位于数据中台前端，其职能为将前台系

2中台服务体系特点统中稳定、通用的业务能力“沉降”到中台，从而实现营销网与交

目前典型的电信运营商中台服务体系实质上实现了全方位支撑付网双网协同；也加强了生态合作类业务的开发与支撑响应能力。

企业线上线下前台营销模式，其不仅包括资源提供、接口共享、合从发展趋势看，运营中台服务均以围绕“赋能前台”这一核心

作渠道、系统及数据能力甚至于前台的组织培训、营销监控、服务职能为起点，逐渐分化为数个功能模块，涵盖了包括从商品发布、

孵化等一链式支撑。总结运营商中台服务支撑体系的架构特点，可订单运营、集中调度、流程监控、资源开发等一系列的服务功能实

概括为“大中台、轻前台、稳后台”。现。其典型配置如下：

2.1“轻前台”的构成分析商品中心：实现产品管理电商化，一键发布全渠道上线使用。

前台即运营商营销前端，涵盖销售场景与推广场景，具体载体订单中心：全业务订单统一集中的智能调度平台；实现产品自

为线上线下触点、平台与合作生态圈。前台是企业服务体系中最活