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软件维护服务协议书(2024版)

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2文档构成

1.3术语解释

2.服务范围

2.1软件维护服务内容

2.2服务期限

2.3服务级别

3.服务交付

3.1服务交付方式

3.2服务交付时间

3.3服务交付地点

4.服务费用与支付

4.1服务费用构成

4.2费用支付方式

4.3付款时间

4.4付款条件

5.服务验收

5.1验收标准

5.2验收程序

5.3验收期限

5.4验收不合格处理

6.服务变更

6.1变更程序

6.2变更内容

6.3变更费用

6.4变更生效时间

7.服务期限延长

7.1延长程序

7.2延长期限

7.3延长费用

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约赔偿

9.必威体育官网网址与知识产权

9.1必威体育官网网址义务

9.2知识产权归属

9.3知识产权许可

10.解除与终止

10.1解除条件

10.2解除程序

10.3终止条件

10.4终止程序

11.法律适用与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决方式

11.3争议解决程序

12.合同生效与生效期限

12.1合同生效条件

12.2合同生效时间

12.3生效期限

13.其他约定

13.1通知方式

13.2不可抗力

13.3合同附件

14.合同签署与备案

14.1签署方式

14.2签署时间

14.3备案要求

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“软件”指甲方拥有知识产权的软件产品。

1.1.2“维护服务”指乙方根据本合同约定，对甲方软件进行定期检查、故障排除、性能优化等操作，确保软件正常运行的服务。

1.1.3“服务期限”指本合同约定的乙方为甲方提供维护服务的期限。

1.1.4“服务级别”指乙方在提供服务过程中，承诺达到的服务质量标准。

1.2文档构成

1.2.1本合同。

1.2.2附件一：软件维护服务内容明细。

1.2.3附件二：服务费用明细。

1.2.4附件三：必威体育官网网址协议。

1.3术语解释

1.3.1如本合同中对术语有不同解释，以最先出现的解释为准。

第二条服务范围

2.1软件维护服务内容

2.1.1定期检查软件运行状况，确保软件正常运行。

2.1.2排除软件故障，恢复软件功能。

2.1.3优化软件性能，提高运行效率。

2.1.4协助甲方进行软件升级和兼容性测试。

2.2服务期限

2.2.1本合同服务期限自甲方确认收到乙方服务开始，至甲方确认收到乙方一次服务结束。

2.2.2服务期限为一年，自合同签订之日起计算。

2.3服务级别

2.3.1乙方保证在服务期限内，对甲方软件的故障响应时间不超过4小时。

2.3.2乙方保证在服务期限内，对甲方软件的故障修复时间不超过24小时。

第三条服务交付

3.1服务交付方式

3.1.1乙方通过远程桌面、电话、邮件等方式为甲方提供维护服务。

3.1.2如需现场服务，乙方应在接到甲方通知后24小时内到达现场。

3.2服务交付时间

3.2.1乙方应在甲方正常工作时间内提供服务。

3.2.2如遇紧急情况，乙方应在接到甲方通知后立即提供服务。

3.3服务交付地点

3.3.1服务交付地点为甲方指定的场所。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用构成

4.1.1本合同服务费用包括但不限于人工费用、设备费用、交通费用等。

4.1.2具体费用明细见附件二。

4.2费用支付方式

4.2.1甲方应在合同签订后5个工作日内支付首期费用。

4.2.2乙方应在每月结束后5个工作日内向甲方提交服务费用结算单。

4.2.3甲方应在收到结算单后5个工作日内支付当月服务费用。

4.3付款时间

4.3.1甲方应在每月的固定日期前支付服务费用。

4.3.2如遇节假日或周末，甲方应在节假日或周末前支付服务费用。

4.4付款条件

4.4.1甲方在支付服务费用时，应确保款项已足额到账。

4.4.2乙方在收到服务费用后，应向甲方开具正规发票。

第五条服务验收

5.1验收标准

5.1.1乙方提供的服务应满足本合同约定的服务范围、服务期限和服务级别。

5.1.2乙方提供的服务应达到甲方满意的程度。

5.2验收程序

5.2.1甲方应在收到乙方提供的服务后5个工作日内进行验收。

5.2.2甲方应在验收过程中提出意见，乙方应在收到意见后5个工作日内进行整改。

5.3验收期限

5.3.1本合同服务验收期限为一年。

5.3.2验收期限自合同签订之日起计算。

5.4验收不合格处理

5.4.1如乙方提供的服务不符合验收标准，甲方有权要求乙方进行整改。

5.4.2乙方应在收到甲方整改要求