《消费者的知觉过程》课件.pptVIP

*******************消费者的知觉过程了解消费者如何感知和解释产品信息,对于企业制定有效的营销策略至关重要。本次演讲将深入探索消费者认知过程的各个阶段,为您提供实用的消费者行为洞见。M课程概述课程内容本课程将深入探讨消费者在购买过程中的知觉和感知机制,包括刺激的识别、注意力分配、感知组织等关键环节。学习目标通过本课程,学生将掌握消费者知觉的基本理论,并能应用相关知识分析消费者行为。课程重点课程将重点介绍感知过程、感知阈限、感受域和感受野、感知调适、色彩感知等内容。知觉的定义感受和理解知觉是人们通过五官感受外界事物,并对其进行理解和解释的心理过程。个体经验和认知知觉不仅依赖于感受刺激,还受到个人的经验、期望和认知背景的影响。主观和动态知觉是一种主观的、动态的过程,不同个体对同一事物的感知可能会存在差异。知觉的特点感知多样性人类拥有视觉、听觉、触觉等多种感官器官,能够接收各种形式的外部刺激。这种感知的多样性使我们能够全面认知周围环境。感知动态性人脑会不断处理接收到的感官信息,并产生相应的感知。这个过程是动态的,会随着时间、环境等因素而持续变化。感知选择性人类不可能同时关注所有感官信息,会有选择性地集中注意力。这种选择性感知帮助我们更有效地获取和处理有价值的信息。消费者感知刺激的过程接收刺激消费者通过视觉、听觉、触觉等感官器官接收来自外部环境的各种信息和刺激。感知刺激大脑对这些感官信息进行解读和处理,形成消费者对事物的主观认知和理解。分析和解释消费者结合自身的知识、经验和情感,对感知到的信息进行分析和解释。形成感知通过以上过程,消费者最终形成对事物的整体感知,并作为后续决策和行为的基础。选择性注意力定义选择性注意力是指人们对某些刺激信息给予重点关注,忽略其他次要信息的心理过程。这是一种主动或被动的注意选择行为。作用选择性注意力帮助消费者快速提取和处理关键信息,提高决策效率。但过度选择性会导致重要信息遗漏。影响因素刺激特征、消费者个人特点、环境等因素都会影响选择性注意力。如色彩鲜艳、运动刺激易吸引注意。营销应用marketersshoulddesignattention-grabbingpackaging,advertisements,andin-storedisplaystocaptureconsumersselectiveattention.选择性注意力的影响因素刺激的显著性引起强烈感官反应或突出与众不同的刺激更容易吸引消费者的注意力。个人的需求和动机消费者会更倾向关注与自身需求和目标相关的信息。先前的经验过去的经验会影响消费者对当前刺激的感知和解释。情绪状态愉悦、焦虑或激动的情绪状态会改变消费者的注意力分配。感知组织感知整合我们的大脑会自动将分散的感知信息整合成更有意义的整体。这是一种自动化的心理过程。格式塔原理格式塔理论描述了我们如何根据相似性、接近性、连续性等原则来组织感知信息。图形与背景我们会自动将感知对象与背景环境分离,突出重要的部分作为图形。感知组织的原则1相似性原则我们倾向于将相似的事物集合在一起,产生连贯的整体感知。2临近性原则我们倾向于将彼此接近的事物组合起来,形成一个整体。3简单性原则我们倾向于将复杂的事物简化,形成简单、有规律的形式。4连续性原则我们倾向于将事物按照顺序或方向组织在一起,形成连续的整体。知觉偏差刻板印象基于先前经验而形成的对事物的固有印象和预期,会导致对新信息的选择性感知。确认偏差人们倾向于选择和自己观点相符的信息,忽视或否认那些不符合自己观点的信息。锚定效应在做出判断时,人们会过度依赖第一次获取的信息作为参考点,导致后续判断受其影响。知觉偏差的类型感知错觉这种偏差是由于感觉器官或神经系统处理信息的方式而导致的错误感知。常见的有视觉错觉、声音错误等。选择性注意力人们只会注意一部分信息,忽视其他信息,从而形成选择性感知。这可能会导致对事物的认知产生偏差。先验偏见基于以前的经验和信念形成的预判会影响人们对新事物的感知。这种偏见会导致对新信息的判断产生差错。感知阈限绝对阈限绝对阈限是人体感受系统开始对外界刺激产生反应的最小强度。低于这个阈值的刺激无法被感知到。它是一个客观、静态的概念。差别阈限差别阈限是人体感受系统能感知到两个刺激之间差异的最小值。它反映了感受系统对微小变化的敏感程度。差别阈限随刺激强度变化而变化。绝对阈限5视觉阈限人眼能感受到最微弱的光线,大约相当于5个光子。1听觉阈限人耳能感受到最小声压振幅,约为1个声子。10