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中国医院联合会患者服务质量安全管理与随访服务规范.pdf

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中国医院联合会患者服务质量安全管理与

随访服务规范

一、引言

为了进一步提高我国医疗机构患者服务质量,保障患者安全,

提高医疗服务水平,根据国家卫生健康委员会等相关法律法规,中

国医院联合会特制定本规范,以指导全国医疗机构开展患者服务质

量安全管理与随访服务。

本规范适用于全国各级各类医疗机构,包括综合医院、专科医

院、康复医院、护理院等。

二、患者服务质量安全管理

2.1组织架构

医疗机构应建立健全患者服务质量安全管理组织,明确各部门

职责,制定相关制度,确保患者服务质量安全管理工作落实到位。

2.2服务质量监控

医疗机构应定期开展服务质量监控,包括患者满意度调查、服

务质量指标监测等,对发现的问题及时进行整改。

2.3不良事件管理

医疗机构应建立不良事件报告制度,鼓励医务人员积极上报,

对不良事件进行分类、评估、处理和跟踪,以降低患者安全风险。

2.4患者安全教育

医疗机构应积极开展患者安全教育,提高患者自我保健意识和

能力,降低患者在院期间的安全风险。

三、随访服务

3.1随访服务内容

医疗机构应根据患者需求和疾病特点,提供包括健康指导、用

药咨询、复诊提醒等在内的随访服务。

3.2随访服务方式

医疗机构可采用电话随访、短信随访、网络平台随访等多种方

式,提高随访服务的覆盖率和便捷性。

3.3随访服务团队建设

医疗机构应组建专业的随访服务团队,明确团队成员职责,加

强培训,提高随访服务质量。

3.4随访服务效果评估

医疗机构应定期对随访服务效果进行评估,根据评估结果调整

随访服务策略,以不断提高随访服务质量。

四、附则

本规范自发布之日起实施,解释权归中国医院联合会所有。各

级医疗机构应严格按照本规范要求,积极开展患者服务质量安全管

理与随访服务,为患者提供优质、安全的医疗服务。

以上为中国医院联合会患者服务质量安全管理与随访服务规范

的简要概述,如需进一步完善,请根据实际需求进行调整。希望这

份规范能为我国医疗机构提供有力的指导,提高患者服务质量,保

障患者安全。

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