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2021年交通出行服务情况的调查报告--第1页
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一、在线调查基本情况
1、您的性别
男占651%
女占30.49%
2、您的年龄
20岁以下占38%
20-30岁占26%
30-40岁占311%
40-50岁占189%
50-60岁占177%
60岁以上占26%
3、您的职业
机关事业人员占279%
企业职工占455%
个体户占32%
学生占45%
离退休人员占26%
其他占10.64%
4、您的日常使用的出行方式有哪些？可多选
私家车占20.88%
网约车占10.44%
出租车占165%
公交车占269%
有桩共享单车占43%
非机动车占124%
步行占165%
其他占01%
5、您是否拨打过96196热线？
打过占435%
没有打过，且不知道96196占288%
没有打过，知道96196但不需要拨打占376%
6、您拨打时，能顺利接通吗？
一次拨通占241%
多次拨通占118%
多次拨不通占68%
未打过占473%
7、您拨打96196热线因为
未打过占374%
出租车召车占201%
咨询公交出行等占96%
投诉举报（出租车、公交车、客运班车等）占116%
失物求助占96%
2021年交通出行服务情况的调查报告--第1页
2021年交通出行服务情况的调查报告--第2页
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表扬从业人员占65%
其他占15%
8、您认为以下哪种召车方式更方便有效？
路边扬召占118%
96196电召占155%
xx行平台占09%
网约车平台占518%
9、96196热线受理您的电话召车后，是否能及时、有效地为您解决问题或
提供准确的信息？
不清楚占582%
是占206%
否占112%
10、96196热线受理您的咨询后，是否能及时、有效地为您解决问题或提
供准确的信息？
不清楚占618%
是占224%
否占10.59%
11、96196热线受理您的投诉后，是否能及时、有效地为您解决问题或提
供准确的信息？
不清楚
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