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客服实习周记

客服实习周记（通⽤6篇）

客户服务，是指⼀种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界⾯的所有要

素。下⾯，就和⼩编⼀起来看⼀看5篇客服实习周记范⽂，希望对⼤家有帮助!

客服实习周记篇1

客服实习周记1——现场操作

⼀周的电话回访，从陌⽣到熟练，从⼀个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户

的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其他⼈员去实地拜访的，接下来就要开始⼀个接⼀个不断地电话回

访，回访的过程是漫长的，结果是令⼈⼼寒的，也许你打了100个电话，只有⼀个客户是正⾯的消息，其他的客户都是委婉的

在拒绝，有的甚⾄是态度恶劣，⽽那⼀个正⾯的客户也可能随时的泡汤。终于开始理解前辈们了。

经过⼀周的电话洗礼⽿膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于电话产⽣了恐惧⼼理，相信这是每⼀个电话营销⼈员在⾃

⼰独当⼀⾯后，所要⾯临的第⼀关吧!繁杂、枯燥的电话回访，但是却⼜是必须经历的。只有在克服这个经历后才有可能有更

⼤的进步。

客服实习周记2——意外的收获

时间飞逝⽽过，转眼间已经实习⼀个多⽉了。回⾸过去的⼏个星期，学到了很多，虽然中间有些⼩⼩的抱怨，但是功夫不

负有⼼⼈，总算是没有⽩⽩浪费过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事给予的⿎励和帮助，让我克服了电话恐惧症。在

他们的帮助下，我学到了很多课本上所没有知识，相信这会是我今后⽣活⼯作中的⼀块宝藏。

有了这⼀个多⽉的业务接触，感觉在拿起电话来也⽐较上⼿了，也⽐较容易调整好⼼态了。根据每个⽉的⼯作任务，开始

给⾃⼰制定周计划，开始按章执⾏，对于⾃⼰的每⼀步都做出了⼀个明确的规划。看似简单的⼯作计划，却涵盖了很多内容，

⼀个⼯作计划必须是可实施的，每⼀个⼯作⽬标不是空话，必须是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给⾃⼰看的，

只有在实现了⼀个个⽬标之后，⼯作才会更有动⼒。

客服实习周记3——新的锻炼

经过将近⼀个⽉的电话回访⼯作后，除除了汇报之前的⼯作情况，以及对此的⼀些⼩结，这⼀周我们有更艰巨的任务——

跟⽼员⼯⼀起去拜访客户(⽽这也就是我们下⼀个阶段的⼯作重点了)。

在出发地前⼀天我们就要将材料准备好，不仅仅是书⾯上的材料更重要的是你脑袋⾥的材料，在了解清楚客户背景资料

后，要明确我们交谈的内容要点，这次我们交谈所要达到的结果是什么等等都要在⼼⾥有⼀个简单的规划。当然这些只是⼀些

要点，更重要的是交谈的技巧等等。

当然以上所谈的那些，⽼员⼯是不会告诉你的，⽐如他这次要谈什么之类的，要如何与客户切开这个话题等等，只能通过

⼏次旁听总结他们与客户在交谈时候的内容要点。在做⾜功课后，最重要的也就是实战的演练，因为只有通过不断地演练才有

可能有⼀个进步，要不就只是简单的纸上谈兵了。

客服实习周记4——⼩的进步

经过⼀个⽉的锻炼，发现⾃⼰进步还挺快的，这⼀周仍然做通过电话跟客户沟通的事情。偶尔也出去跟客户⾯谈。

由于⾃⼰向来⽐较内敛的缘故，⾸次与客户⾯谈显得⽐较紧张，也不⼤顺利，不过有了⼀次经历之后，进步了不少，再加

上经理和同事的⿎励，⾃⼰尝试⼤胆的去应付，慢慢的好了许多。不再会在陌⽣的场合怯场。今天下来，⾯对经验⽐我丰富的

阅历⽐我深的多的多的客户，也能够通过简练清晰的表达让对⽅熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产⽣更浓厚的兴趣。

⼈往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么⼀个样⼦，是真的那么难，还是并⾮如此，所以，不管

怎么样，即使是⾃⼰完全陌⽣的事情，只要有机会，都⼀定要去尝试，努⼒去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备

⼯作。另外就是不要害怕失败，只要⽤⼼去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是⽔到渠成的事情。⽐如我的第⼀次跟客户

⾯谈，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的⼏次任务的成功都起到了极

⼤的推动作⽤。⾃⼰也通过不断的经历和尝试检验了⾃⾝的⽔平和适应能⼒。

只有通过不断的努⼒，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现⾃⼰的不⾜，然后在弥补不⾜的时候，我们便实实在在

的提⾼了⾃⼰。所以，不管怎样，努⼒去做吧，告诉⾃⼰，只要⽤⼼，就能做得更好!

客服实习周记5——新的认识

在公司⾥和在学校⾥是完全不⼀样了，每天紧张的⼯作状态，完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的，就发现原来

我短暂的2个⽉的事情就快要过去了。学到的了不少的东西，⽐如如何快速的适应公司的环境，融⼊企业的团体，如何更好的

跟同事