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收费处工作心得体会范文8篇

收费处工作心得体会范文篇1

结合工作实际谈一谈怎样更好的服务人民奉献社会“身居交通要

道，面对大千世界”，收费站是公路交通的主要窗口，每位收费员的

工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部

门乃至交通部门的形象，这就要求我们加强政治思想和职业道德教育，

增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以

“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，寓

工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征

不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形象出发，用优质服务

来影响社会、感化车主，争创文明行业，切实的把收费站建成社会主

义精神文明窗口。

收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，

更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要。

一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，

在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

二、严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是

机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金

钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守中队管理规定第十二条：“不

准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。”

第十五条：“不准滥用职权、损公肥私、谋取私利或接受车主的宴请。”

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在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，

按章收费，不放过一辆人情车。

三、优质的工作态度高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今

天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。优质的工

作态度高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费

过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有

耐心、细心、热心、诚心、对每一位车主都要做到“一张笑脸相迎，

一声问候传情”切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做

好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这

时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。

要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律

观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要

通自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是

大门，就要树好形象，我们决定在站领导的带领下，以严明的纪律约

束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让省道__线收费站这个窗口形

象更加明亮起来。

高速收费员心得体会

收费处工作心得体会范文篇2

每一份工作都有它存在的价值，如果能爱上这一份工作那是一件

多么幸福的事情。之前很羡慕可以在银行里面上班的女孩，因为她们

都光鲜亮丽，而且能够在宽敞明亮的大堂里面上班，着实让人羡慕不

已。

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也许是缘分，又或许是我自己的选择。时至此刻，我成为了一名

高速公路收费员。是的，我一样穿着漂亮的制服还有帽子，在镜子面

前瞧着自己，是那么干练和专业。回想着这十几天的培训，我为自己

能够成为一名合格的收费员而感到骄傲。

收费员的工作并不是苦力活，所以需要培训的主要是理论知识以

及收费系统的操作。跟我一起的大多是80、90后，所以我们有着很

多的共同话题，在培训期间也感到了团队的友好氛围。

其实无论是学习还是工作，关键还是要靠自己。再好的老师再好

的软件，如果没有通过自己的转化，还是不可能成为自己的东西。只

能说是借助科技或软件，我们可以更好更快地去掌握某种技能或技巧。

当今社会已经进入了信息社会，世界已经开始全面信息化、全球

化。而作为服务行业的收费员更应该跟上时代的步伐，走在前端。为

广大司机朋友提供优质高效的服务便是我们的宗旨。通过此次培训，

我收获很多，就有关收费员培训体会有以下几点：

1、自我决定学习时间和地点

网络学习是目前的一个趋势，作为年轻一代我们必须学会。不管

我们是来自大城市还是小山村，从现在开始，我们必须时刻学习。通

过系统软件进行培训适应了成人的特点，它为学员节省了很多时间。

让学员可以在很多碎片化的时间进行随时随地地学习。

2、按需进修

网络学习最大的特点是学员能根据自身发展需要进行选择性地

学习。在网络社会中，人的学历已不显得多