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在下班高峰时段，地铁乘客最容易出现的不良情绪是（）

A:焦虑情绪B:愤怒情绪C:疲劳情绪D:恐惧情绪

答案:疲劳情绪

需要层次理论中，（）是最高层次的需要

A:自我实现需要B:成长需要C:归属与爱的需要D:尊重需要

答案:A:自我实现需要

轨道交通客运服务人员要想在服务的初始阶段就能在乘客心中留下一个良好的印象，需要具备（）职业能力

A:较强的组织能力和分析、解决问题的能力B:较强的应急应变能力C:出色的表现力、较强的感染力D:较强的观察力和准确的判断力

答案:出色的表现力、较强的感染力

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