医疗医院护士护理礼仪培训课件PPT.pptx

护士效劳标准与礼仪培训

前言PREFACE

护士仪表礼仪01护士举止礼仪02护士语言礼仪03护士日常工作礼仪04目录CONTENTS护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!

01.护士仪表礼仪

护士的仪容自然美仪容美先天条件好，天生丽质。修饰美根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短。内在美您秀外慧中，表里如一。

仪容美的根本原那么适度性原则仪容与素质统一原则协调性原则表现个性原则

护士工作发式长发佩戴护士帽〔后位〕护士佩戴圆帽〔正位〕

护士口罩佩戴要求01保持清洁美观02不可露出鼻孔03不使用时不宜挂于胸前

护士鞋的要求01样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜02鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳03鞋要注意防滑并且，保证舒适干净

手部的清洁指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；不能在公众场合或病人面前修剪指甲；

微笑效劳010203护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容护士职业的微笑很重要，医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，护士更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。微笑效劳是以真诚效劳来取信于病人，所以微笑它不光仅仅是礼貌，微笑还是一种很重要的劳动方式。微笑可以拉近与病人的距离。

护士的化装-淡妆上岗护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的表达，能创造和挖掘自身的魅力，表达积极健康的人生态度。

护士化装的禁忌02勿化比较浓的妆04勿借用他人化妆品06避免异味：过浓香水等01勿在患者面前化妆03勿使妆面出现残缺05勿评论他人的化妆

02.护士举止礼仪

护士的根本手势010203原地指路适用于护士站或导医伴随引路适用于陪同患者检查或引导检查团体近距离提示适用于请患者签字或就坐等

护士的站姿禁忌站姿禁忌全身不够端正双腿叉开过大手脚随意活动表情自由散漫

护士的坐姿和蹲姿护士坐姿取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。护士蹲姿下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开

护士的行姿以站姿为根底，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。双眼平视背放松跟落掌接趾推送提髋提膝小腿迈以胸领动肩轴护士标准持物姿势护士标准持物姿势01双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。02双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室03持文件夹或记录本，左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。

03.护士语言礼仪

工作中的言谈礼仪01使用礼貌准确的语言02选择恰当的谈话内容03运用有效的沟通技巧

使用礼貌准确的语言语言文明、得体尊重患者，注意语言艺术谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重语言准确、规范语言清晰、声调柔和语言准确、言简意赅语法正确、合乎逻辑注意必威体育官网网址性原则对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以必威体育官网网址。

讲究分寸感谈话有侧重表达专业性了解患者心理谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。虽然都是患者，但由于患者的年龄、文化背景、患病时间的长短不同，对疾病的认识和知识的需求也不尽相同。护士在给患者做宣教时要区别对待，有所侧重，不能千篇一律。护士要了解患者的根本需求、特殊需求，有针对的给予必要的帮助和支持，设法满足患者的需求。

主要目的是获取或提供信息为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康效劳的重要手段。互通信息交谈

文明效劳五声01患者初到有迎声02进行治疗有询问声03操作失误有道歉声04接电话时有问候声05患者出院有告别声

04.护士日常工作礼仪

病房护士要做到“八个一〞一张真诚的笑脸一壶新鲜的开水一次周到耐心的入院介绍一次准确标准的健康评估一张整洁的病床一个亲切的称呼

使新入院病人有归宿感01入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。02在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位；患者如果取卧位，护士要取坐位，用根本平行的视线，这样更能表达护士的亲切和彼此的尊重。