文职--组织行为学知识点.docx

第二篇组织行为学

第一节组织行为学概述

模块一：组织行为学的定义与内容

组织行为学的定义

组织行为学是对组织情境下人的思考、感受、活动的内容和方式的系统研究。定义中组织中的人是广义的，包括个体和群体。

组织行为学具有系统性，体现在研究内容和构成学科。研究内容：把组织作为一个系统；整体大于部分之和。

构成学科：心理学、社会学、人类学、政治学、伦理学。

组织行为学的研究内容

组织行为学所关注的自变量与因变量之间的关系，简单地概括如下：

主要因变量：生产率、缺勤、流动、组织公民行为、工作满意度；

主要自变量：个体水平、群体水平、组织水平、混合水平的变量（领导和个人与组织的关系）；

必威体育精装版进展：积极组织行为学、组织神经科学、关注组织行为的整体性、跨文化组织行为学。

组织行为学的发展历史

早期的工业心理学派：工业心理学的萌芽与发展（基础）。其代表人物和事件包括：

1901年，德国心理学家斯特恩，首次提出“心理技术学”。

1913年，德国心理学家雨果·芒斯特伯格在《心理学与工业效率》中首次指出对人的行为进行研究。

1914年，美国管理学家莉莲·吉尔布莱斯出版《管理心理学》，强调工人的个性与需求是科学管理的前提。第一次世界大战推动了工业心理学（人员测评研究）的发展。

20世纪20年代开始，工业心理学开始全面兴起。

古典管理学派

科学管理理论（泰勒）是指通过研究实现最?的投?换得最?的产出，最?限度地提?员?的?作效率。

?政管理理论（法约尔）对管理者的职能进?了明确的界定（计划、组织、指挥、协调、控制）。

科层结构理论（韦伯）则注重劳动分?、有明确的等级界定、详细的规章制度以及??格化的?际关系。“社会?”理论：巴纳德提出影响努?的三要素：协作意愿、共同?标以及信息交流。

行为学派

·人际关系理论：梅奥（1880-1949）霍桑研究（霍桑实验）；卡耐基（1888-1955）《如何赢得朋友和影响人》；马斯洛（1908-1970）五需求层次模型；麦戈里格（1906-1964）X理论和Y理论。

·行为科学理论：斯金纳（1904-1990）强化理论；麦克利兰（1917-1998）成就动机理论；兹伯格[赫茨伯格]

（1923-2000）“双因素”理论；海克曼（1940-2013）工作特征模型。

权变学派（基础是实证主义）

权变理论认为，组织管理是一个动态的过程，没有绝对有效的模式或方法，要根据组织所处的环境和内部条件的变化随机应变。

系统学派

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系统学派是指将组织作为一个有机整体，把各项管理业务看成相互联系的网络的一种管理学派。该学派重视对组织结构和模式的分析。从系统的观点来考察管理的基本职能，可以把企业看成是一个投入-产出系统，投入的是物资、劳动力和各种信息，产出的是各种产品（或服务）。

模块二：组织行为学的研究方法

问卷调查法与访谈法

问卷调查法（纸笔）

问卷调查以书面提出问题的方式收集资料。可分为开放式（不提供任何具体答案）、封闭式（选取提供的答案）两大类。

访谈法（面对面进行）

一般是采用开放式的问题，用于探究深层次的原因或对新问题做探索性的研究。访谈法可以分为深度访谈、小组访谈等。[]

实验研究法

实验研究法是由研究者根据研究问题的本质内容设计实验，控制某些环境因素或无关变量，使得实验环境比现实相对简单，通过对可重复的实验现象进行观察，从中发现规律的研究方法。其中处理（也叫操纵）的因素叫自变量，观察的因素叫因变量。首发资料网课押题+V：fq5772

可以分为实验室实验（实验条件的控制更加严格）和现场实验（不保证严格控制实验环境，霍桑实验）。

观察研究法

观察研究法是指在自然的或适度控制的情境下，依据研究目的，对某种现象或某个行为做有计划和系统的观察，依据所记录的信息，通过客观的分析和解释得出研究结论的方法。

案例研究法（也叫个案研究）

需要通过多种渠道收集资料，并把所有数据资料汇合在一起进行交叉分析，是一种全面的、综合性的研究思路。适用于对某个复杂问题或新现象进行深入和全面的考察。是一种实证研究（不脱离现实环境）。

第二节个体行为

模块一：知觉与归因

考点一.知觉的概念、过程与偏差

知觉的概念

知觉是指个体为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象的过程。知觉是一种积极、能动的认识过程。

知觉的能动性主要体现在四个方面：

第一，知觉具有选择性；（有目的地把某些刺激信息或刺激的某些方面作为知觉对象）第二，知觉具有整体性；（对刺激进行加工整合，保持知觉完整）

第三，知觉具有理解性；（对知觉对象做出解释）

第四，知觉具有恒常性。（知觉映像保持相对的稳定性）

直觉类型分为物体知觉和社会知觉。

物体知觉是对自然界中机械、物理、化学、生物等现象的知觉，包括空间知觉、时间知觉和运动知觉。

社会知