市场调查督导培训材料——执行细节.pptVIP

工程执行的细节市场研究公司使用

目录部门介绍督导责任访问街访入户座谈会神秘顾客客户提供产品或辅助工程操作物品时的本卷须知

部门简介数据的收集采集部门，通过调查,观察以及实验等方法现场采集一手数据是整个调查工程中的排头兵工程数据的来源全靠FW部门的采集是整个调查工程数据来源的基石

督导的责任确保客户资料的必威体育官网网址高度的责任心参与工程培训制定工程预决算访问员的培训和管理控制工程进度及质量有效沟通的技巧〔上司、研究、客户〕确保整个工程资料的完整无缺结算劳务费〔一般在1周内〕保证全部问卷100%的一审

沟通的技巧不要说过头话，把“肯定”换成“尽量，尽力”学会用数据说话，切忌凭感觉夸夸其谈应答式的沟通，对于mail及对方的提问做出及时的反响汇报式沟通技巧，养成早请示晚汇报的习惯帮助式沟通，在提出问题的同时提出建设性的建议和意见肯定式答复，给出明确的时间和地址

访问概念访问：就是指辅助问卷进行访问的形式，该形式区别于CATI访问，多以行业访问为主。

访问客户提供资料的必威体育官网网址性不成功记录的统计对不成功记录按比例抽查行业访问与消费者访问技巧的区别CATI

客户提供资料的必威体育官网网址性客户提供的名单属于客户资源，只能用于该工程，不能与其他工程共享非经客户允许不能透露客户名称如实记录工程接触情况工程结束后将统计结果反响给研究部非经研究部或客户允许，工程结束后不可以再启用客户提供的名单

不成功记录的统计按研究和客户需求，如实记录接触情况，以便对成功率进行计算不成功记录大概有以下几种形式：1、无人接听2、无法接通〔每隔一小时重新接触一次，三次以后放弃〕3、空号/错号4、不符合工程条件〔严格记录是哪个条件不符合〕

对不成功记录按比例抽查为了更好提高工程成功率，应对访问员的不成功进行抽查以验证真伪抽查比例应按照研究要求和访问员的实际情况进行

行业访问与消费者访问技巧的区别行业访问针对的都是企业或是部门负责人，要求访问员有一定的访问经验和访问技巧；而普通消费者的访问，只要访问员接受过根底培训并经过考核可以上岗即可行业访问的访问员要求对工程的访问背景和客户的行业资料了解的相对多一些；而普通消费者，只要了解问卷的情况及访问需求即可访问时应答的方式、接入时由秘书拦截时的技巧等等消费者的访问一般根据人口资料设置年龄和性别配额

CATI概念CATI概念：即电脑辅助访问,是指由电脑随机抽取号码，在实际访问中以电子问卷代替纸问卷，，访问员直接在电脑辅助下，通过进行的一种资料收集方式。

CATI访问的特点CATI访问的优点速度快质量控制好本钱低CATI的缺点仅适合访问时间短的工程仅适合访问操作简单的工程对访问人员的电脑操作水平要求较高

督导的操作督导也要在工程开始前测试问卷，检查逻辑关系。实行同步监听并录音,至少每个访问员监听20%。开放题记录〔先记录在纸上每道题的空白处，访问后马上输入电脑〕

街访定义定点街访：是指在热闹繁华的商业区内选择固定的场地,由访问员持问卷甄别条件合格的被访者并引导至此固定地点进行一对一的访问，就是定点街访流动街访：是指选择恰当的地点,由访问员持问卷甄别条件合格的被访者后，现场进行一对一的访问，就是流动街访。

定点街访的操作街访点的选择〔商业中心/闹市区/〕工程培训〔重点题、逻辑关系复杂、操作复杂〕重点题的反复模拟现场试访及小结配额和现场操作的控制追加样本与主体样本的区分测试产品的处理访问员劳务费的现场统计与确认工程总结

街访点的选择客户指定街访场地根据工程需要选择，商业中心、闹市区选择街访点时应注意以下几点：1、口味测试测试现场不能有异味,通风良好，现场最好有饮水机2、概念测试，测试现场要灯光明亮，最好有自然光3、街访现场每个座位之间的距离要保持在1米左右，不能过近4、两个街访场地之间不宜过近，最好别在一个区内