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我国运营商渠道体系转型方向与建议

一、背景概述

伴随着我国移动信息技术的飞速发展，移动运营商渠道体系也经历了

从传统渠道到数字渠道的转型。由于消费者的需求日益增加，传统渠道已

经不再能够满足其需求，因此移动运营商渠道体系也面临着转型的压力。

二、运营商渠道体系转型方向

1、以客户为中心

随着消费者和企业客户的增加，传统渠道的表现已经不能满足客户需

求，客户为中心成为企业渠道体系转型的重要方向，移动运营商也应以客

户为中心，为客户提供更加丰富和多样化的产品和服务，并且更好地调配

渠道资源，大力提升客户体验。

2、推动数字化转型

移动运营商应致力于推动数字化转型，实现对渠道资源的有效管理。

利用移动互联网技术，通过建立客户关系管理系统和统一的渠道商管理系

统，使渠道资源有效配置，有效利用，更好地满足客户需求。

3、转型服务模式

随着电子商务的发展，企业对渠道模式的要求也越来越高，移动运营

商渠道体系应加强服务模式的转型，并尝试实施多层次、模块化的服务模

式，实现“一个传播渠道、多个服务”，并尽可能构建客户体系和渠道体

系的互动机制。