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中国聊天机器人

-对话式商务的兴起

LEWIS是一家全球传播机

构，旨在帮助和激励品牌塑造明天。我们提供全面的公关，营销和数字服务，为全球客户带来切实的成果。

LEWIS一直被评为行业发展最快的机构之一，在亚洲，

欧洲和北美的29个办事处拥有550名员工。

目录

新时代的到来4

中国聊天机器人的现状12

聊天机器人的前景如何？20

与未来的对话24

新时代的到来

先要从全球角度来回顾一下聊天机器人的起源和崛起。本文依据1000多名中国消费者所提供的一手资料，围绕“聊天机器人在中国的未来前景如何？”这一问题进行了细致的分析，并得出了

先要从全球角度来回顾一下聊天机器人的起源和崛起。

本文依据1000多名中国消费者所提供的一手资料，围绕“聊天机器人在中国的未来前景如何？”这一问题进行了细致的分析，并得出了相关结论。

作为业内最早的探讨聊天机器人在中国大陆市场重要性的白皮书之一，本文旨在探讨这一新兴技术的应用情况、优势及其目前的局限性。

在揭示中国聊天机器人市场如何迅速蓄势待发，成为行业巨头主导的行业之前，我们首

从Albert到无处不在

亚马逊等公司，而在中国国内，这一领

亚马逊等公司，而在中国国内，这一领域的领头羊都是像百度、阿里巴巴和腾讯（BAT）这样的重量级公司。许多规模较小的高科技公司现在也在迅速跟进—以便紧跟高度数字化的市场趋势。

从即时通讯到视频通话，从二维码到增强现实，中国见证了各种通讯工具的大力崛起。在此期间，聊天机器人已经从一个模糊的概念发展成为中国领先企业竞相采纳部署的新科技。

史上第一款聊天机器人—被称为

Albert—是在20世纪80年代问世的，这标志着一项伟大发明的诞生，这项新发明在近几年得到广泛的普及。事实上，自2015年以来，全球聊天机器人行业的年复合增长率达到了35%1。

然而，到目前为止，该市场一直是由科技巨头推动的，这包括全球范围内的Facebook、谷歌、微软、苹果和

处理速度

处理速度

1,000

倍快于人类

$8bn

每年节省

80%

的公司正考虑运用聊天机器人

中国转向“对话式商务”

过去的五年中，在国家政策的支持下，电子商务已成为中国企业的“新常态”。为了在这个竞争激烈的领域争得一席之地，各大企业争相推出更加个性化的用户体验。

这一形势催生了“对话式商务”，从而使得消费者可以通过应用程序、社交媒体和聊天软件与品牌方进行定期、轻松的沟通。

然而，日益增加的接触点给品牌方带来了巨大的压力，他们不得不为消费者提供始终在线的服务，这反过来导致客服成本的不断上升。

聊天机器人技术的兴起为品牌方提供了一种一体化解决方案——该方案可以部署于整个销售过程中，实现对消费者的大量问题的有效响应。而消费者对聊天机器人的需求也在不断增加，他们希望品牌方能随时随地响应他们的咨询。

尼尔森公司2最近的一份报告显示，53%的消

费者更喜欢可提供即时聊天服务的零售商；与此同时，高德纳公司3预测，到2020年，品牌方与消费者之间85%的沟通互动将不再采用人工方式，而代之以聊天机器人。

到2020年，85%的品牌方与消费者之间的沟通将不再采用人工方式53%的消费者更喜欢可提供

到2020年，

85%

的品牌方与消费者之间的沟通将不再采用人工方式

53%

的消费者更喜欢可提供即时聊天服务的零售商

J

创新的加速迭代

过去的几年中，人工智能(AI)技术在中国迅速发展。麦肯锡4数据显示，中国的人工智能市场每年将增长50%，远远超过全球市场20%的预期年复合增长率。

!政府的“新一代人工智能发展规划”也提出了一项旨在支持国内聊天机器人市场的三步走战略。第一步是2020年之前在人工智能技术和应用领域实现本土的世界级能力开发。第二步是在2025年之前成为人工智能技术开发和应用领域的世界领导者，将人工智能定位为推动中国经济转型的主要力量。第三步是在2030年之前在人工智能理论、技术和应用领域达到世界领先地位，成为全球人工智能创新的中心。

!

这一认知技术的发展一直是，而且将始终是，聊天机器人技术崛起的基础，这意味着中国将成为聊天机器人开发的温床。

33,000

个聊天机器人已部署并应用到沟通平台上

聊天机器人如何改变世界

为了解聊天机器人的潜能，我