2024年个人与团队管理课程网考练习题参考资料.docVIP

个人与团体管理》课程网考练习题（春）

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分）

案例1：

小王和小尹是一个宿舍的同学，两人常常在一起交流此后的想法和打算。小尹以为自己有点厌烦学校的生活，但又不懂得毕业后该从事什么工作，目前就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，假如没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，因此在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制定了一个计划，准备好好复习专业课和英语。不过，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。

和小尹相比，小王的情况截然不一样。他天天忙着打工，已经在好几家企业实习过了。这些经历开阔了他的视野，提升了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是某些课本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，诸多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在知名企业担任中层干部。他给自己制定了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达成能自由交流的程度；在学生会担任重要责任人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习某些管理知识，参加社会调查一次。

依照以上案例，回答如下各题。

81.小王和小尹暑假的计划属于（D）。

(A)中期目标(B)长期目标

(C)即时目标(D)短期目标

82.和小王相比，小尹应当增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的措施是（A）。

(A)反思与反馈(B)头脑风暴法

(C)“五力”模型(D)PEST分析法

83.有关目标的说法不正确的是（C）。

(A)短期目标是衡量进步的里程碑(B)经典的中期目标一般是三年到五年

(C)目标越远，就要越详细、越精准(D)长期目标代表了个人对将来的理想和期望

84.在决定以后的发展方向和目标前，我们能够先进行自我评定，找到自己的优势和劣势等，能够协助我们进行自我评定的措施是（B）。

(A)PEST法(B)SWOT法

(C)头脑风暴法(D)思维导图法

85.依照KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习某些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的措施。

(A)取得经验(B)反思

(C)应用(D)理论化

案例2：

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们简介车次，因而放慢了售票的速度。背面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”背面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简明地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

依照以上案例，回答如下各题。

86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。

(A)书面语言(B)副语言

(C)身体语言(D)道具

87.女旅客在与售票员进行沟通时，采取（D）的沟通技巧是不合理的。

(A)让对方接收自己的观点(B)建立友善良好的关系

(C)善于聆听(D)把自己的观点强加给他人

88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这能够看出她（C）。

(A)智商比情商高(B)善良

(C)能够把握好沟通技巧(D)富有人格魅力

89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。

(A)目标意图，沟通对象，信息内容，方式措施，时间安排

(B)方式措施，察言观色，目标意图，信息内容，时间安排

(C)目标意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式措施

(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排

90.女售票员和旅客的重要沟通方式属于（B）。

(A)书面语言沟通(B)口头语言沟通

(C)身体语言沟通(D)副语言沟通

案例3：

天马企业成立已经快3年了，在企业成立之初，许多事情都是由老总马拂晓一个人说了算。好在前