《公共关系导论》课件.pptVIP

***********公共关系的发展历程1现代公关起源20世纪初美国公关事业兴起2公关实践发展公关运用逐步成熟并广泛应用3理论体系构建学者们不断深化公关理论研究4全球化传播公关事业在全球范围内普及发展公共关系作为一个专业学科和实践领域,其发展经历了漫长的历史过程。从20世纪初在美国萌芽,到后来公关理论体系不断完善,再到如今公关事业在全球范围内的普及传播,公共关系的发展历程充满了丰富多彩的内容。公共关系的基本理论系统论视角公共关系是一个开放的、动态的交互系统,包括组织、公众、环境等要素。系统论强调关系互动、整体性和系统平衡。行为科学理论运用心理学、社会学等学科,分析公众的需求和心理,制定有针对性的沟通策略。符号互动论公共关系建立在符号性沟通的基础之上,重视语言、形象等符号在互动过程中的作用。群众传播理论公众是公共关系的目标,需要通过大众传媒等渠道有效传播信息,引导公众舆论。公共关系的功能和作用沟通桥梁公共关系有助于企业与公众之间的良性沟通,增进相互理解和信任。声誉维护有效的公共关系能够塑造企业的良好形象,维护和提升企业声誉。危机应对公关在危机管理中发挥重要作用,通过沟通化解矛盾,维护企业利益。营销支持公共关系可以为产品和服务的营销推广提供有效支持,提升市场影响力。公共关系的分类1按对象分类主要包括政府公共关系、企业公共关系和非营利组织公共关系。2按性质分类可以分为内部公共关系和外部公共关系。3按功能分类包括宣传公共关系、危机公共关系和关系维护公共关系等。4按行业分类如政治公关、金融公关、旅游公关、医疗公关等。公众的概念及类型公众的概念公众是指一个特定的群体或社群,他们与特定的事物或组织有某种联系或关系。公众可能是组织的顾客、员工、股东或社区成员等。公众的分类公众可以根据不同的标准划分为内部公众和外部公众、主动公众和被动公众、理性公众和感性公众等类型。了解公众的特点有助于制定针对性的公关策略。与公众的互动公共关系管理的核心是与各类公众保持良好的互动和沟通,了解公众的需求,并及时回应他们的关切,维护组织的声誉和形象。公共关系的主体组织机构公共关系的核心主体是各种组织机构,如政府部门、企业、非营利组织等。它们通过公关活动与公众沟通,树立良好形象。个人公众人物如政治家、企业家、名人等也是重要的公关主体。他们通过媒体展示个人形象,获得公众信任和支持。公关专业人士专业的公关人员负责策划和实施公关活动,是公共关系的执行者和践行者。公共关系的客体公众公共关系的主要对象是社会公众。包括企业的客户、投资者、供应商、员工、媒体等与企业有利害关系的各种群体。政府部门公共关系还要通过与政府部门的沟通来维护企业的利益,获取政策上的支持和优惠。关键人物公共关系还需要关注一些重要的个人,如行业领袖、政府官员、舆论领袖等,与他们建立良好的关系。社会团体公共关系还要与各种社会团体保持密切联系,如行业协会、消费者组织等。公共关系传播的渠道传统媒体电视、广播、报纸和杂志是公共关系的传统传播渠道，能有效地传播信息并影响大众舆论。数字媒体互联网、社交媒体、移动应用等数字化渠道能够快速高效地传播信息,并与目标公众互动。现场活动在产品发布会、展会、论坛等现场活动中直接与目标公众互动,能更好地展现企业形象。口碑传播借助员工、合作伙伴等内部公众以及意见领袖的影响力,推动信息的口碑传播。公共关系传播的方式面对面交流直接与目标公众进行面对面的沟通,能够更好地了解他们的需求和反馈。媒体传播通过新闻报道、广告宣传等方式,利用权威媒体平台向大众传播目标信息。网络传播利用网站、社交媒体等数字化渠道,实现快速高效的信息传播和互动。活动传播通过组织专题活动、参与社区活动等方式,提高企业或组织的公众知名度。公共关系传播的策略建立沟通渠道与公众保持有效沟通至关重要,应建立多样化的沟通渠道,包括传统媒体、社交媒体以及线下活动等,确保信息接触点全面覆盖。洞察公众需求深入了解目标公众的特点、诉求和关注点,制定针对性的沟通策略,满足他们的信息需求。定期评估沟通效果,不断优化传播方式。注重内容传播高质量、有价值的内容是吸引公众关注的关键。从目标受众角度出发,设计贴合他们兴趣的内容形式和主题,引发共鸣。掌握舆论导向密切关注公众舆论动态,及时发现问题并采取有效措施,引导舆论走向,化解危机,维护组织形象。公关活动策划1确定目标明确公关活动的具体目标2制定方案根据目标设计切实可行的公关活动方案3预算评估审慎评估活动所需的财务投入4时间安排制定详细的公关活动时间计划公关活动策划是公关工