《公共关系操作程序》课件.pptVIP

**************公共关系与营销的区别目标不同营销的目标是促进销售,而公共关系的目标是建立和维护企业的良好形象和声誉。方法不同营销主要通过广告、促销等手段直接传达产品和服务信息,而公共关系则更多采用间接、隐性的沟通方式。受众不同营销主要针对潜在客户,而公共关系的受众更广泛,包括政府、媒体、员工等各方利益相关方。作用不同营销的作用是提高销量和利润,而公共关系的作用是增强企业的认知度和信任度。公共关系的基本目标提升企业形象通过有效的公共关系活动,增强企业在社会中的知名度和美誉度,树立良好的企业形象。增进公众互动与利益相关方保持良好的沟通,倾听并满足公众的需求,增进双方的理解和信任。支持营销推广借助良好的公众形象和口碑,提高产品和服务的知名度,为营销工作奠定基础。维护政府关系通过与政府部门的良好互动,确保企业的经营活动顺利进行,获得相关政策支持。公共关系的基本原则关注利益相关者公共关系要充分考虑各利益相关方的需求和期望,并以此为基础制定相应的策略和行动。注重信息传播公共关系要通过各种渠道,准确、及时、有效地传播信息,增强组织的知名度和信任度。坚持诚信为本公共关系活动要以诚实、透明的态度开展,建立和维护良好的企业形象。追求双赢共利公共关系要通过相互理解和协作,实现组织与公众之间的利益最大化。公共关系的基本职能1建立和维护良好形象通过各种沟通渠道,传播企业的正面信息,树立良好的品牌形象。2增进与公众的互动交流与顾客、合作伙伴、投资者等各种公众群体保持密切联系,了解他们的需求和反馈。3应对舆论危机采取有效措施,迅速平息负面舆论,维护企业的声誉和信用。4提升企业的社会责任感主动参与社会公益事业,展现企业良好的社会形象和责任担当。公共关系的运作流程了解利益相关方深入分析企业的目标客户群、合作伙伴、监管部门等相关群体，了解他们的需求和期望。策划公关工作围绕企业目标制定公关计划,确定传播渠道、时间安排、资源投入等。实施公关活动按计划执行新闻发布会、媒体沟通、品牌推广等一系列公关活动。评估效果反馈采集并分析公关效果数据,对计划进行适当调整,持续优化公关策略。公共关系传播的渠道媒体渠道利用报纸、电视、广播等传统媒体进行信息传播。选择目标受众最广泛、传播力最强的媒体渠道。社交媒体渠道基于微博、微信等社交媒体平台进行互动传播。通过话题引导、内容分享等方式吸引目标群体。活动渠道组织各类营销活动、论坛会议等,与目标受众进行面对面交流。提升企业形象和影响力。网站渠道建立企业官网,发布公司动态和产品信息。利用网络传播优势,提升品牌知名度。媒体关系管理建立良好关系与媒体维护稳定的合作关系,及时沟通并提供有价值的新闻资讯。主动信息披露主动发布新闻稿,确保传播的信息准确、及时,增加企业的透明度。积极应对负面报道对负面报道及时进行澄清和回应,维护企业的声誉和形象。危机公关应对策略1迅速反应一旦发生危机事件,需要立即采取行动,发布声明并向公众解释情况。及时沟通有助于控制事态。2全面梳理深入分析事件的成因,梳理可能产生的影响,并制定针对性的应对方案。全面了解情况是关键。3积极主动主动与媒体沟通,在第一时间表达立场,并提供有效信息,赢得公众的理解和信任。4诚信待人在危机处置中,公开透明、诚实守信非常重要。这样可以增强公众的信任,维护企业形象。如何撰写新闻稿1确定主题选择一个引人注目、有新闻价值的主题,能引起读者兴趣。2搜集信息对主题进行深入调研,收集相关事实、数据和引用话语。3结构组织按新闻报道的标准格式,设置标题、导语、主体段落等。4润色修改反复推敲用词、语句,确保内容准确、清晰、生动有趣。如何策划新闻发布会1确定目标明确发布会的目的和预期效果2选择时间和地点选择合适的时间和场所引起媒体关注3精心准备内容整理新闻素材,编写发布稿和演讲稿4邀请媒体参与提前发送邀请函,及时跟进反馈5现场组织执行周密安排现场流程,确保发布顺利进行策划一场成功的新闻发布会需要从目标确立、时间地点选择、内容准备、媒体邀请到现场组织等多个环节精心安排。只有将每一步都做好,才能确保发布会圆满成功,引发媒体关注和公众关注。如何进行新闻发布会1确定目标明确发布会的目的和预期效果2选择时间地点选择合适的时间和场地3邀请媒体精选有影响力的媒体代表参会4设计内容准备吸引人的新闻稿和演示材料5现场组织控制好时间节奏和现场气氛新闻发布会是公关工作中的重要环节,既是与媒体进行沟通的平台,也是向公众传达信息的渠道。从明确目标、选择合适时间地