政务礼仪教程（第7版 微课版）课件 第二章 行政礼仪.pptx

第二章;学习目的;行政礼仪，又称公务礼仪。它是指公务员在从事其日常工作、执行国家公务时所必须遵守的行为规范。

行政礼仪有自己的特定的适用范围，即适用于从事日常工作和执行国家公务。

与其他范围、其他对象的礼仪相比，行政礼仪具有非常鲜明的强制性。也就是说，公务员在执行公务时，无一例外地都得严格遵守行政礼仪，绝对不允许违反。;一、办公礼仪;（一）维护形象;（二）勤于政务;（三）处理人际关系;上级

（1）服从命令

（2）维护威信

（3）以礼相敬

（4）不得越位

;二、会议礼仪;（一）端正会风;（二）认真筹备;会议进行

（1）例行服务

（2）编写简报

（3）做好记录

会议结束

（1）形成会议文件

（2）处理有关材料

（3）提供返程便利

;（三）遵守会纪;三、谈判礼仪;站在礼仪规范的角度上说，公务员在参与谈判时，有必要艺术地听、有效地问、策略地谈、冷静地辩。在其具体的听、问、谈、辩等四个方面，既要讲究策略和技巧，又要不失礼貌。;（一）艺术地听;（二）有效地问;（三）策略地谈;（四）冷静地辩;四、参观礼仪;（一）选择项目;（二）准备工作;（三）客随主便;（四）全力以赴;五、条据礼仪;为了方便公务员全面掌握条据礼仪，在介绍了条据写作基本礼仪之后，以下将针对具体的不同种类的条据写作进行更为详细的介绍。

根据具体用途与功能的不同，条据可以分为两大类型：凭据性条据与说明性条据。具体而言，它们各自又可分成许多不同的种类。;（一）凭据性条据;（二）说明性条据;六、电话礼仪;（一）待人客气;（二）用语简洁;（三）态度殷勤;（四）勿碍于人;七、社交媒体礼仪;（一）合法使用;（二）文明使用;（三）理性使用;（四）适度使用;思考题;8.选择公务参观的项目时应遵守哪些原则？

9.进行公务参观前须做好哪些准备工作？

10.公务员在书写条据时应遵守哪些礼仪规范？

11.公务员在日常生活之中所接触的条据大致分为几大类型？它们具体又分为哪几种？

12.什么是电话形象？

13.怎样文明使用社交媒体？