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机构政务服务平台建设及运营方案

第1章项目背景与目标.5

1.1政务服务现状分析.5

1.2建设目标与意义.5

1.3建设原则与策略.5

第2章政务服务需求分析.6

2.1用户需求调研.6

2.1.1调研对象.6

2.1.2调研内容.6

2.2功能需求梳理.6

2.2.1信息发布与查询.7

2.2.2在线办事.7

2.2.3互动交流.7

2.3业务流程优化.7

2.3.1简化办事流程.7

2.3.2优化服务渠道.7

2.4技术需求评估.7

2.4.1系统架构.7

2.4.2数据安全.7

2.4.3系统功能.8

2.4.4用户界面.8

第3章政务服务平台架构设计.8

3.1总体架构.8

3.1.1用户层：主要包括部门、企事业单位、社会公众等用户群体，提供个性化、多样

化的服务。.8

3.1.2应用层：涵盖政务服务事项办理、信息查询、互动交流、数据统计与分析等功能

模块。