服务礼仪教程（第6版 微课版）课件 第三章 服务人员的服饰规范.pptx

第三章服务人员的服饰规范;学习目的;服饰，是对人们日常衣着及使用的装饰品的一种统称。在工作岗位上，服务人员的服饰通常都不允许“穿衣戴帽，各凭所好”，而是有着种种特定的要求和限制。

之所以对于服务人员的服饰做出统一的要求与限制，主要出于以下四个方面的考虑：

（1）尊重服务对象

（2）适应工作需要

（3）塑造企业形象

（4）提高个人素质;服务人员的服饰，主要涉及在其服务工作中所穿戴使用的正装、便装、饰物、用品等的选择与使用。在涉及此类问题时，服务人员主要应当注意以下两点。

其一，必须对个人服饰予以高度重视。

服饰得体与否，与个人形象、企业形象均有极大关系。对其重视不够，只会损害个人形象与企业形象。

其二，必须在个人服饰上遵守成规。

要想在服饰上不出差错，唯一的办法就是要严守成规，特别是要严守本单位的有关规定。如果服务人员各自为政，人人各搞一套，服务行业从业人员服饰的规范性便会成为空谈。;一、正装选择;按照服务礼仪的规定，在选择服务人员的正装时，必须优先考虑其四项基本要素，即正规、角色、实用与规范，缺少了其中任何一项要素，正装便不成其为正装。

（1）正规：

指的是服务人员的正装必须给人以郑重其事之感。服务人员所穿的正装如若使人觉得过于随便，其正常功能自然会大打折扣。

（2）角色：

指的是服务人员的正装必须庄重大方，以便与其所担负的实际角色相得益彰。若正装过于前卫花哨、出格另类徒有其表，便与服务人员的实际角色不符。

;（3）实用：

指的是服务人员的正装必须切实合用，对其实际工作应当有所裨益，至少也不应当使之成为服务人员实际工作中的累赘或绊脚石。

（4）规范：

指服务人员的正装在具体的款式、面料、色彩、搭配与穿着上都有一定的规矩。服务人员在穿着正装时，只有遵守此类规矩，才会使自己的职业形象被服务对象认可。

;由于服务行业的具体门类十分广泛，服务人员的正装的具体种类也多种多样。不过从总体上来看，服务人员平常所穿着的正装大体上可以分为如下两大门类。

（1）统一指定的正装：

在绝大多数情况下，此类??装又称制服或工作服、职业服，有事也叫工装。

它是由服务单位为全体员工统一制作，在款式、面料、色彩上完全相仿，在工作岗位按规定必须穿着的服装。在较为个别的情况下，有些服务单位没有统一的制服，但仍规定其从业人员在工作岗位上只能身穿其指定的某一类型的服装，例如，西装、长裙、长衣与长裤，或有领子、有袖子、不露大腿的服装等。

;（2）自行选择的正装：

有些服务单位要求其全体从业人员在工作岗位身着正装，但又未对其做出较为统一的规定，而可以由服务人员根据个人的特点、偏好与理解，在一定的范围之内选择适合于自己的某类服饰。

;（一）制服的功能

以制服作为服务人员的正装，能够最大限度地发挥服饰所具有的体现职业特征的功能。这一功能，具体而言，又可以在如下四个方面表现出来。

标志性功能：

服务人员所穿的制服，具有鲜明的标志功能。

制服的这一标志功能，通常见诸它的独特的式样、色彩、图案以及所配套佩戴的帽子、证章、徽记等。

激励性功能：

作为标准的职业服装，制服显然比普通服装档次要高。要求服务人员统一身着制服，必将进一步强化其职业特点，使着装者在内心形成一种良性的特殊感、责任感和荣誉感。;防护性功能：

服务人员所穿的制服，具有一定的防护功能。此种防护功能，主要体现在以下两个方面：

（1）保护身体

（2）维护尊严

宣传性功能：

不论在工作岗位上，还是在外出公干时，身着整齐而美观的制服的服务人员，都自觉或不自觉地宣传了自己所在的单位，使其受到世人的关注。制服的这一潜移默化地塑造企业形象的功能，早已为世人所认同。;（二）基本的要求

要使正装在服务工作中发挥其应有的作用，服务人员在自己的工作岗位上身着正装，尤其是身着正规的制服时，必须要在以下四个方面加以特别的注意。

制作精良：

服务人员所身着的正装，理当制作精良。在本单位财力、物力允许的前提下，要力求精益求精、好上加好。

1.选择优质的面料

2.设计适当的款式

3.进行精心的缝制;外观整洁：

在正常情况之下，都应以外观整洁与否，作为评价的首要指标之一。

要保证正装的外观整洁，服务单位与服务人员应当同心协力做好两个方面的工作：

1.忌穿外观不整洁的正装

（1）布满褶皱

（2）出现残破

（3）遍布污渍

（4）沾有脏物

（5）充斥体味;2.建立并执行严格的规章制度

（1）由服务单位统一规定服务人员正装换洗的具体时间，如每日一换、三日一换或一周一换，并且由单位统一负责服装的洗涤。

（2）由服务单位明确要求，服务人员的正装必须随脏随换，不得懈怠。

（3）由服务单位任命专人负责检查，凡不合要求者，不仅要批评，而且还要予以一定的处罚。;文明着装：

服务人员的正装，务必讲究文明着装。在工作中，服务人员所穿的正装，不仅要强调美观问题，而且还要重