《公共关系调研》课件.pptVIP

*******************公共关系调研公共关系(PublicRelations)是一种帮助企业建立与公众之间良好关系的管理方式。通过系统的调研分析,了解目标受众的需求和态度,制定针对性的公关策略,提升企业形象和口碑。JY课程介绍全面了解公关调研掌握公关调研的基础知识和核心内容,从定义、目标到流程等进行深入解析。学习多种调研方法系统学习质性和量性调研方法,如访谈、焦点小组、问卷等,并掌握各自的特点和应用场景。掌握数据分析技能学习数据收集、分类、分析及可视化的方法,提升分析数据、解读信息的能力。撰写专业调研报告学习撰写调研报告的结构和内容要素,提升报告写作及汇报表达的能力。调研概述数据采集调研工作从收集和整理公众意见和反馈开始,通过科学的调研设计和精准的数据采集,为后续的分析奠定基础。数据分析调研数据分析是调研工作的核心,需要运用专业的分析工具和技巧,对收集的数据进行深入细致的分析,挖掘蕴含的洞见。结果呈现调研报告的撰写和结果展示是整个调研工作的关键阶段,需要将分析结果以直观、清晰的方式呈现给决策者。调研目标了解客户需求通过调研深入了解目标客户群的实际需求和痛点,为后续工作提供依据。评估市场潜力评估所服务行业的市场趋势和发展前景,为企业定位和产品开发提供支撑。优化营销策略通过调研数据分析,制定更有针对性的营销策略,提高公司的竞争优势。提升服务质量聚焦客户反馈,持续改进产品和服务,为客户创造更大的价值。调研设计1问题界定明确调研的焦点和目标2方法选择针对性地采用定性或定量方法3样本确定代表性地选取受访对象4调研实施严格执行调研计划并收集数据良好的调研设计对于获得有价值的研究结果至关重要。我们需要先明确调研的焦点和目标,然后选择合适的定性或定量方法,再确定代表性的样本群体。最后按计划实施调研,严格收集所需的数据。数据收集方法1问卷调查通过设计调查问卷收集大规模、系统化的数据。可以获得定量的、可统计分析的数据。2实地观察亲身到目标受众所在环境进行观察,可以获得第一手的行为数据和丰富的情境信息。3个人访谈通过深入交流,了解目标受众的想法、感受和背景,获得更细致的洞见。4焦点小组讨论组织讨论会促进与目标受众的互动,激发更多见解和想法。质性研究方法深入访谈通过一对一的深入对话,了解受访者的观点、态度和行为动机,获取丰富的洞见和见解。焦点小组组织小型讨论小组,鼓励参与者自由交流,观察讨论过程中的互动和观点变化。现场观察直接观察目标群体在自然情境下的行为模式和反应,捕捉他们的潜在需求和痛点。文献分析梳理相关的报告、论文和2手数据,补充研究背景信息和理论支持。量性研究方法问卷调查通过设计标准化的问卷收集大量数据，采用统计分析的方法得出数据趋势。实验研究测试假设并评估某些因素的影响。控制实验条件,收集相关数据进行分析。数据分析运用统计分析工具,如回归分析、因子分析等,对大量数据进行系统性分析。观察研究对目标对象的行为、态度等进行系统化观察和记录,通过数据分析发现规律。数据分析技巧5数据类型包括定性和定量数据3分析方法主要包括描述性、诊断性、预测性和规范性10可视化工具用于有效展现分析结果1K技能提升持续学习是掌握数据分析的关键研究流程1确定研究目标清晰定义研究的目标和问题,确保研究结果能够满足客户需求。2设计研究方案选择合适的研究方法,制定详细的数据收集和分析计划。3数据收集与分析采用定性和定量相结合的方式,收集并深入分析研究数据。4撰写研究报告整理研究发现,并提出切实可行的建议,以通俗易懂的方式呈现。选择合适的研究方法定性研究方法深入探究目标受众的需求、偏好和行为模式,如焦点小组、深度访谈等。有助于获取更丰富的洞见。量化研究方法通过问卷调查等方式收集大量数据,能够更客观地分析公众对品牌的认知程度和态度。混合研究方法结合定性和量化方法,以全面深入地了解研究对象,是公关调研中常用的绝佳选择。问卷设计原则明确目标问卷设计要明确调研的目标,以确保问题设置与目标一致,收集到有价值的数据。简洁易懂问题语言要简洁明了,避免使用专业术语和复杂句式,让受访者能快速理解并回答。合理顺序问题设置要有合理的逻辑顺序,引导受访者逐步深入,增加参与感和回答积极性。灵活多样可以根据不同的研究目的,采用多种题型,如选择题、填空题、开放题等,丰富问卷内容。访谈技巧1聆听倾听全神贯注地聆听受访者的回答,避免分心或者过于着急地提出下一个问题。2提问引导使用开放性问题引导受访者深入探讨,适时追问确保