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新媒体时代酒店营销策略浅析

作者：黄涌波

来源：《对外经贸》2013年第09期

摘要[]新媒体的出现为市场营销提供了新的方式。酒店企业正处在发展的黄金时期，如何

在新媒体时代有效利用好新媒体营销为酒店的发展做出贡献，是一个需要不断深入探讨和研究

的问题。针对新媒体互动性、复杂性与全球性等特性，酒店企业进行新媒体营销时应将酒店网

站营销、微博营销、网络视频营销、网络杂志和电子商务平台营销多种策略相结合。

关键词[]新媒体时代；酒店；营销策略

中图分类号[]F27[文献标识码]A[文章编号]

2095-3283（2013）09-0122-02

作者[简介]黄涌波（1972-），男，辽宁瓦房店人，讲师，硕士，研究方向：市场营销、教

学管理。

新媒体是相对于传统媒体而言的，是新数字技术不断发展的产物。新媒体的概念目前尚无

定论，从广义上讲与计算机网络、无线技术相关的媒体都可称为新媒体，数字报刊、数字电

影、网络社交平台、博客、微博等都是新媒体的具体形态。新媒体在信息传播方面具有全球

性、互动性、信息量大、传播快、传播成本低的特性，人们对传播信息也可以有极大的选择性

和主动性。

随着旅游业的快速发展，我国酒店行业正处于加速发展的黄金时期。这一阶段也是酒店打

造品牌形象，提高竞争力的重要时期。如何有效利用好新媒体进行市场营销，对酒店业发展意

义重大。但是，在我国新媒体发展尚未十分成熟，利用新媒体营销既面临机遇也面临挑战。

一、新媒体特性给酒店营销带来的机遇与挑战

互动性。新媒体的互动性是1指其能够提供一个快速便捷的交流平台，使得企业可以快速

掌握消费者的需求及评价，迅速做出市场反应，消费者也可以更详细、方便地了解企业的产品

与服务信息。这样的互动与传统媒体营销的单项沟通相比，更加人性化也更容易获得消费者的

认可。酒店把自己的环境、服务、安全等信息与消费者进行互动交流，及时处理消费者反馈信

息，了解消费者真实需求。消费者可以对酒店的舒适、安全、卫生等条件的满意程度，随时与

其他消费者进行交流。这样一个互动过程实际上就是在对酒店的产品和服务进行营销推广。酒

店若能做好这一互动环节，便可以快速地提高酒店的品牌价值。而如何做好在新媒体上与消费

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者之间的互动公关对酒店来说是一项挑战，酒店不仅需要专业的人员与消费者进行互动交流，

同时交流的内容与发布的酒店信息还需要获得消费者的认可。

复杂性。复杂性是指信息和信息传播者的复杂性。新媒体时代环境下，海量的信息纷繁2

复杂，信息的正确性和可靠性难以判断，企业所要传达的信息常常难以达到预期的效果。代表

着不同利益诉求的信息传播者可以在新媒体上表达各自的观点，有时还会形成强大的舆论力

量。企业的各类信息在透明化的环境下传播，要想对消费者和社会产生导向作用是难度极大的

一项工程。因此，酒店一定要做好舆论引导工作，维护好企业形象。这就要求酒店在运用新媒

体营销时，要将真实客观的信息提供给消费者，才能获得消费者的信任。酒店在进行宣传时要

学会掌握话语权，可以设置有创意且具有吸引力的议题进行公开讨论，还要把握好议题的讨论

尺度，营造对酒店有益的舆论氛围。如果出现不实的言论要及时澄清谣言，对自身存在的问题

也要坦诚面对，这样才会营造出对酒店经营有利的舆论环境。

全球3性、多样化、低成本。新媒体的全球性体现在信息传播速度快、范围广和全球互

联，因此新媒体的营销市场也是全球性的，这使得酒店可以在全球范围内寻找目标客户，扩大

酒店的影响范围。在经济全球化的大背景下，无疑为国内酒店的发展提供了机遇。多样化是指

多样化的媒体形态，比如3G移动、电子杂志、网络视频、博客、微博、微信等。这为酒店的

新媒体营销提供了丰富的市场营销载体，增强了酒店主动权，而且任何一种载体的成功推广经

验都能为其他载体的运用打下基础。多样的推广方式也使得营销变得立体化，能更大地增加产

品的吸引力，唤起消费者的消费热情。低成本使得新媒体营销拥有高性价比的优势，不仅为酒

店节省了营销成本，也为持续的新媒体营销提供了可能。这也是新媒体营销的市场比重在不断

快速提高的主要原因。

二、新媒体时代酒店营销策略

单纯依靠传统媒体营销显然已不能满足酒店的营销需要，在此种情况下，酒店的营销传播

策略应当做