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8DTraining
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品质部培训
品质部：
彭卫江
品质的定义
l品质（质量）：一组固有特性满足要求的程度
lA、品质牵涉每一个人和公司內所有活动
lB、滿足需求﹝符合顾客需求﹞
lC、品质可以且必須被管理
l品质—企业永恒的主题
品质的划分
l广义的品质：
la、人员品质（素质、技能、礼貌、合作）
lb、企业品质（企业文化、品牌、形象）
l狭义的品质：
la、产品品质
（成本、损耗、不良率、物理与化学特性）
b、业务品质
（服务、风格、效率、价值）
品质意识
l什么是品质意识？
l品质意识就是对品管工作的态度
l名言：
lA、态度决定一切
lB、品质源于我心
lC、品质在于生产
lD、口说认真是假，实干确认是真
无品管的品质管理，零起点的品质保证
工作中的三个导向
lA、顾客导向
l顾客导向是始终贯穿工作全过程的纲领（顾客包含：上司、上级、
下工序、最终顾客）
lB、结果导向
l结果导向是衡量管理工作成效的原则，也是管理的具体体现，任何
没有结果或结果不良的管理都是无效的。苦劳不等于功劳，资历不
代表能力。
lC、过程导向
l过程导向是控制生产过程的原则；要用有效的过程来保证有效的结
果，按必然性的规律实现结果。
l对于管理工作来说要讲求艺术性，即要坚持原则，又要注重方法，
关健是让管理具有实效，能取得成果。
l对于执行者来讲要强调执行力度，没任何借口，无条件的执行。
质量问题分析的方法及
品质管理工具（一、二）
v质量问题的分析，围绕着有效地利4M1E人
（MAN）、机（MACHINE）、料
（MATERIAL）、法（METHOD）、环
（ENTIRONMENT）；
v解决质量问题的基本思路必须遵循PDCA循环
的规则；
v把质量分析全过程划分为P（计划Plan）、
D(实施Do)、C（检查Check）、A（总结处理
Action）4个阶段
分析步骤
v第一为P（计划）阶段，其中又分为4个步骤：
（1）分析现状，找出存在的主要质量问题。
（2）分析产生质量问题的各种影响因素。
（3）找出影响质量的主要因素。
（4）针对影响质量的主要因素制订措施，提出
改进计划，定出质量目标。
第二为D（实施）阶段
v（5）按照既定计划目标加以执行。
第三为C（检查）阶段
（6）检查实际执行的结果，看是否达到计划的
预期效果第四为A（总结处理）阶段，
v其中又分两个步骤，一是根据检查结果加以总结，将成熟
的经验，纳入标准制度和规定中，防止今后同类产品的失
误。
v二是把这一轮P，D，C，A循环尚未解决的遗留的问题，纳
入下一轮P，D，C，A循环中去解决。
品质管理工具（三）：事态描述
v事态描述：从5W2H的角度去实行
vWhat何事（问题的主要内容)
vWhen何时（发生时间）
vWhere何地（场所、关联部门）
vWho何人（当事人）
vWhy为何（原因）
vHow如何（状态)
vHowmach几多（导致后果、损失）
品质管理工具（四）
v8D报告（解决问题的八个步骤）：
v1、描述问题（异常和所需改善
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