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呼叫中心服务员-中级工模拟试题+答案
一、单选题（共43题，每题1分，共43分）
1.监察部门负责客户服务渠道的（）工作。
A、行风监督
B、投诉
C、意见
D、建议
正确答案：A
2.（）于5个工作日内将业扩受限处理意见或措施反馈市场部门，
市场部门及时向客户反馈。
A、计划、设备部门
B、全方位客户服务委员会
C、系统运行部
D、县区局
正确答案：A
3.为保证双电源管理安全，客户应制定双电源操作的现场规程、（）、
定期学习、考试合格。
A、定期演练
B、定期检查
C、制定应急预案
D、指定专人负责
正确答案：D
4.对
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