《简述TQM概念A》课件.pptVIP

**********************全面质量管理(TQM)概述全面质量管理是一种以客户为中心、注重持续改进的管理方法。它涵盖了从产品设计到交付的全过程,目标是提高产品质量和客户满意度。MTQM概述什么是TQMTQM全称为全面质量管理(TotalQualityManagement)，是一种旨在通过全员参与和持续改进来提高产品和服务质量的综合性质量管理方法。TQM的历史TQM的概念起源于20世纪中叶,由美国质量管理专家戴明、克罗斯比、朱兰等人提出,并逐步在全球范围内推广应用。TQM的核心TQM以客户满意为中心,强调全员参与、持续改进和系统管理,致力于创造更大的价值。TQM的优势TQM能够提高产品和服务质量、降低成本、缩短交货周期,增强企业的市场竞争力。什么是TQM全面质量管理TQM是一种全面的管理理念和方法,旨在通过持续改进,让组织在质量、成本、交付时间、安全等方面达到卓越水平。全员参与TQM强调将质量管理贯穿到组织的所有层面和部门,要求每个员工都主动参与质量改进工作。客户至上TQM以客户需求为中心,通过不断满足和超越客户期望来创造持续价值。基于事实的决策TQM强调通过收集和分析数据,作出基于事实的决策,而不是凭直觉和主观判断。TQM的基本理念以客户为中心TQM的核心理念是以客户需求为导向,持续提升产品和服务的质量,以满足客户的期望。全员参与TQM要求组织内部的每个成员都参与到质量管理中来,发挥各自的专业优势。持续改进TQM强调通过不断的质量改进来提高组织的整体绩效,实现持续发展。全面质量管理的定义全面质量管理是一种以客户为中心的管理方式,重视全员参与和持续改进,旨在提升组织整体绩效的管理理念。它强调将质量管理融入组织的各个层面和环节,形成一个完整的管理体系。通过全员的不断学习和创新,持续提升产品和服务的质量,满足客户需求。TQM的目标满足客户需求TQM以客户为中心,以持续改善产品和服务质量为目标,满足客户不断变化的需求。提升组织效率通过优化工作流程,减少浪费,提高生产效率和降低运营成本,增强企业的竞争力。营造团队精神鼓励全员参与,培养主人翁意识,增强团队凝聚力,实现持续改进与创新。追求卓越绩效以追求卓越的工作品质为目标,不断提高产品质量和企业形象,赢得市场主导权。TQM的特点以客户为中心TQM以客户需求为出发点,不断满足并超越客户期望,提供优质产品和服务。全员参与TQM要求所有员工参与质量管理,发挥每个人的创造力和责任心。持续改进TQM强调不断优化流程,持续改进产品和服务质量,追求卓越品质。系统方法TQM将组织视为一个整体系统,协调各部门共同工作,实现整体优化。TQM的基本原则1客户导向以客户需求为中心,满足或超越客户期望,持续改善产品和服务质量。2全员参与鼓励每位员工积极参与,发挥主观能动性,共同推进质量持续改进。3持续改进认识到每个环节都可以改进,通过不断学习和创新来提高质量水平。4系统方法将各个部门和环节视为一个整体,协调一致,共同推进质量管理。客户导向了解客户需求TQM始终围绕客户需求和期望展开,深入了解客户需求是质量管理的基础。提供优质服务通过优质的产品和服务满足客户需求,建立良好的客户关系是TQM的核心任务。收集客户反馈定期收集客户反馈,及时分析并了解客户满意度,持续改进产品和服务质量。全员参与沟通协作全员参与要求公司上下积极沟通、密切配合,通过团队合作实现共同目标。创新思维鼓励全体员工积极发表意见、提出建议,在创新思维的基础上持续改进。主动参与要求每一个员工都主动参与到质量改进活动中,从而实现全员的共同努力。持续改进不断优化持续改进是TQM的关键要素之一。通过不断评估和优化业务流程,企业可以持续提高质量和效率。创新思维持续改进需要鼓励员工的创新思维,发现并解决问题,推动企业不断进步。积极主动企业应主动寻求改进机会,而不是被动等待问题出现。全员参与、团队协作是持续改进的关键。系统方法整体观念TQM采取系统化的全局思维,将组织视为一个整体,每一环节都与整体密切相关。过程优化TQM注重从整体上优化各个工作流程,而不是局部改善,以实现持续改进。协同合作TQM强调各部门、各层级的密切配合,共同致力于提高组织整体绩效。事实决策数据驱动基于客观事实和数据分析,而不是主观感受或无根据的假设进行决策。数据收集系统收集与决策相关的各种数据,确保数据的真实性和可靠性。数据分析对收集的数据进行深入分析,挖掘其中的规律和洞见以支持决策。互利关系互利共赢TQM倡导企业与客户、供应商等利益相关