社交礼仪教程（第7版 微课版）课件 第四章 通联礼仪.pptx

第四章;学习目的;通联礼仪，就是人们在人际交往中进行通信、保持联络时所应遵守的行为规范。遵守联通礼仪，是维持良好的人际关系，保持常规的互联互通，进而使人际关系有所发展的重要前提。

通联礼仪的主要内容，有电话礼仪、书信礼仪、题字礼仪、馈赠礼仪、送花礼仪、社交媒体礼仪等。其共性在于，它们都是关于某种人际交往媒介的操作规范。

通联礼仪的基本原则是“保持联络”。它的基本含义是：在人际交往中，要尽一切可能，与自己的交往对象保持各种形式的有效联系，以便进一步地加深交往和沟通，巩固、促进和发展彼此间的正常关系。;一、电话;（一）拨打电话;（二）接听电话;（三）使用手机;二、书信;（一）书信程式;在一般情况下，国内以中文书写的信封多为横式。在横式信封上所出现的封文，大致由三个部分组成：

（1）收信人的地址

（2）收信人的称谓

（3）发信人的落款

;（二）通信技巧;（1）折叠

先将信笺三等分纵向折叠，然后再将其横折，并令其两端一高一低，此法叫作“以低示己法”，意在表示谦恭。

有意将收信人姓名外露。

先将信笺纵向对折，随即在折线处再往里卷折1~2厘米宽，最后再将其横向对折,此法叫作“公函折叠法”，多用于因公通信。

将信笺先横向对折两次，然后再将其纵向折叠到可以装入信封之中的长度,此法叫作“随意折叠法”，适用于日常通信之时。

（2）装入

（3）附件：符合规定、保持信封平整、向收信人交代明确，

（4）邮资

（5）封闭：托请他人代交的信件，其信封原则上不宜封口，意在表示对托带者的信任与尊重，;（1）守法：任何扣留、私拆、偷阅他人信件的行为，都是触犯法律的。

（2）拆信：一要确保信笺的完好，二要确保信封拆启后的美观。

（3）保存

（4）即复：收到他人来信之后，应当立即去做的头一件事，就是回复对方的来信。

（5）回应：对于他人的来信，不仅要及时给予回复，而且在复信之中，还应当善解人意地对对方来信中需要回应的问题认真而耐心地作答。;三、题字;（一）签名;（二）赠言;赠言的格式;四、馈赠;（一）赠送的守则;（二）受赠的须知;五、送花;（一）送花的形式;（二）送花的时机;（三）鲜花的寓意;（1）品种

在不同的风俗习惯里，同一品种的鲜花往往在其寓意上大为不同，例如，中国人所普遍喜爱的黄菊，送给某些西方人则是万万要不得的，在一些西方国家里，黄菊代表死亡，仅供丧葬活动使用。

（2）色彩

在不同的习俗里，对于鲜花的色彩却有着不同的理解，如在西方人眼里，白色鲜花象征着纯洁无瑕，将其送予新娘，将是对她的至高赞美，然而在老一辈的中国人看来，送给新人白色鲜花则是大大的“不吉利”。

（3）数量

送花的具体数量，在不同国家、地区的民俗中，是大有其说道。在中国，在喜庆活动中送花要送双数，意即“好事成双”；在一些西方国家，送人的鲜花则通常讲究是单数。;六、社交媒体;（一）合法使用;（二）文明使用;（三）理性使用;（四）适度使用;思考题;8.接受他人的赠礼时，应注意什么问题？

9.送花的具体形式有哪些？

10.何时以花送人为佳？

11.什么是花语？

12.你所在城市的市花是什么？

13.使用社交媒体时，必须遵守哪些礼仪规范？