弱电项目技术支持与售后服务方案含培训计划(模版) .pdfVIP

技术支持及售后服务方案模版

目录

第1章技术支持及售后服务方案2

1.1产品保修期、保修内容说明2

1.2XX技术支持及服务体系说明2

1.2.1技术服务体系架构2

1.2.2技术服务质量保证4

1.2.3技术支持及服务原则5

1.2.4技术支持及服务目标5

1.2.5技术服务体系要素说明6

1.2.5.1服务人员6

1.2.5.2服务方式及内容6

1.2.5.3服务时段11

1.2.5.4响应时间11

1.2.5.5到达现场时间11

1.3针对本项目技术支持及服务内容12

1.3.1电话支持服务12

1.3.2定期巡检服务14

1.3.3现场支持服务16

1.3.4后期技术培训16

1.3.5针对本项目的其它服务承诺16

1.3.5.1产品质量保证及安装调测承诺16

1.3.5.2人员派出承诺17

1.3.5.3快速实时现场服务承诺17

1.3.5.4其它承诺17

1.4XX服务力量综合实力说明18

1.4.1完整的备品备件库18

1.4.2维护队伍18

1.4.3技术服务说明18

1.4.4服务态度说明18

第2章项目技术培训方案19

2.1XX公司提供的技术培训服务19

2.2保证措施19

2.3培训计划详细描述20

第1章技术支持及售后服务方案

1.1产品保修期、保修内容说明

所供产品保修期按照厂商产品质保期限保修。

1.2XX公司提供技术服务为:1年免费现场技术支持服务、定期

巡检服务及终生的后期技术培训及咨询服务。

1.3XX技术支持及服务体系说明

XX公司作为XX集团下属全资子公司,在企业高速发展中,

积累了丰富的系统集成经验、储备了大量的系统集成高素质人才,

本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为用户解

决实际问题为根本出发点,已经形成建立了一套完备、优质快捷

的服务体系,包括服务提供者、服务地点、服务时段、服务响应

时间、服务内容等若干服务要素,以下所述内容将围绕着新疆

XX数码科技有限责任公司服务体系内容进行展开详细说明。

1.3.1技术服务体系架构

XX公司作为集团重要战略部署的全资子公司,面向全国提

供系统集成、应用软件开发和咨询服务业务,基于国际国内的服

务标准,并通过长期的项目实践积累,建立了一套较完善的客

户支持服务体系。

公司设有服务Team包括:生产管理部、弱电技术部、自控

技术部、软件技术部、工程管理部、市场销售Team等,直接为

客户提供技术支持服务。同时,为了保证服务质量,协调各部门

关系,公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统

一监督管理,生产管理部统一进行任务调度,商务部对技术支

持服务的备件产品更换提供保障服务,最终为用户提供全面、及

时、完善的售后服务,免除用户的后顾之忧,最大限度地减小用

户使用风险。

1.3.2XX公司拥有专业性强、经验丰富的工程师队伍。在多名工

程师组成的系统集成和软件开发服务队伍中,包括多名

IBM、SUN、STK认证工程师,CISCO、H3C.JUNIPER各

类网络认证工程师,ORACLEOCP认证工程师等主机、网

络、安全、数据库、系统方面的技术支持人员；同时,XX

公司通过