驾驶员安全教育4朱明zhubob.pptVIP

出租车司机如何规避服务上的投诉1最后，是适时确定服务的目标并加以评估。服务目标的确定是司机建立在自我期望的价值观上的个人评价体系中的一部分。服务目标的确定与自我的期望值有很大关联。也就是说，期望值达到与否、期望值行为给予奖励或惩罚，需要服务目标制定者自己在不间断的营运途中进行服务自我的评估。?2寃枉！错了！还是？请说出你的经历每月---案例分析朱明工作室zhubob@21授人以鱼不如授人以渔优质服务专题培训朱明工作室zhubob@21授人以鱼不如授人以渔优质服务专题培训*广州市交委日前公布了新修订的《广州市出租汽车驾驶员客运资格证管理规定》*2014-8主讲：朱明

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高级汽车维修工考评员投诉事件是令乘客和司机双方都“很受伤”?出租车作为城市公交工具之一，担负着城市客运的重要角色，是市民出行快捷方便的选择。但出租车面向社会公众，司机的服务和乘客的要求有时还存在一定的差距，导致出租车司机被投诉事件时有发生。根据对出租车行业投诉受理的调查分析，90%以上的投诉是由于驾驶员言行不文明、交通安全意识不强、抢客开快车、拒载、绕道、欺诈、宰客等引起的。?????投诉事件是令乘客和司机双方都“很受伤”的事件。乘客满腹不快甚至愤怒，出租车司机则面临停运调查,一旦投诉成立，还须接受公司或运管部门的处罚。此外，也有因乘客在接受服务过程中对出租车司机的行为不理解或误解而投诉。此类投诉，不仅直接影响出租车司机的营运效益，也让他们感到委屈和不平。针对目前出租车经营过程中存在的主要问题，出租车营运服务督查内容主要包括：拒载、议价、绕道、换假币等恶性服务违章，以及及行车过程中冲红灯、压实线和吸烟、打手机、吃食物等违规行为。0201市交委出租车营运服务督查内容各类明查暗访公司车辆存在的问题为适应广州出租车市场竟争须要，公司推出多项明查暗访的措施，检查营运驾驶是否按创文十项营运要求进行营运，其中包括聘请广州市质量监督局对我公司所有营运车辆进行检查测评、公司稽查队检查、集团总公司管理人员乘车检查等。公司稽查督导日报表单位项目一分公司二分公司三分公司四分公司南沙分公司番禺分公司花都分公司安全带51155021车况车容8591547702922出租标志、标签25381014085打手机0001000发票4240011计价器2314000拒载斩客1000001其它1110550106吸烟4000000着装1028451872388分公司车牌号码投诉类别事发时间一分二车队粤A441CM拒载2013-5-201:00一分二车队粤AH0M47拒载2013-5-2001:43一分二车队粤AQ5W04拒载2013-5-1302:28一分二车队粤AQ5W04拒载2013-5-1303:00一分二车队粤AQ5S74拒载2013-5-411:14一分二车队粤AJ0N37拒载2013-5-1812:45一分二车队粤A838CD拒载2013-5-1613:00一分三车队粤AA4R74拒载2013-5-310:35一分三车队粤A747DH拒载2013-5-1012:24一分三车队粤AG9M53拒载2013-5-2318:55一分一车队粤A362R0拒载,态度差2013-5-100:25一分一车队粤A362R0拒载2013-5-100:30一分一车队粤A102MQ拒载2013-5-2208:14一分一车队粤A387R9拒载2013-5-721:50车辆分组车牌号码投诉类别事发时间一分二车队粤AD6G93态度差,绕道2013-5-405:40一分二车队粤AG4T98态度差,绕道2013-5-2416:45一分二车队粤AB1K74绕道2013-5-2117:30一分二车队粤AMU475绕道2013-5-2021:37一分三车队粤AJ5D97绕道2013-5-605:00一分三车队粤A833CD绕道2013-5-1307:09一分三车队粤AE7N71绕道2013-5-1507:12一分三车队粤APS549绕道2013-5-907:49一分三车队粤A48A12绕道2013