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景区店铺管理制度范文

景区店铺管理制度

第一章总则

第一条为规范景区店铺管理，提高服务质量，保护游客权益，

制定本管理制度。

第二条本制度适用于景区内所有经营性店铺和服务设施的管

理和运营。

第三条店铺管理应遵循公平竞争、诚实守信、服务规范的原

则。

第四条景区负责管理、监督各店铺的经营活动。

第二章店铺设立和经营

第五条店铺管理部门按照景区规划和布局，统筹规划店铺的

位置和面积。

第六条店铺经营者在景区管理部门进行注册登记，并提交相

应的证照和资质材料。

第七条店铺经营者应保证店铺经营管理不违反国家法律、法

规和景区规章制度。

第八条店铺经营者应定期更新营业执照、卫生许可证等相关

证照，并按规定予以展示。

第九条店铺经营者应定期开展员工培训，提高服务质量和业

务水平。

第十条店铺经营者应按时准确缴纳相关税费，不得逃避税费。

第三章店铺服务质量

第十一条店铺经营者应设立完善的服务机构，确保服务质量。

第十二条店铺经营者应确保产品和服务的质量，不得以次充

好。

第十三条店铺经营者应制定并展示消费者告知书，明示产品

和服务的质量要求和保修条款。

第十四条店铺经营者应建立消费者投诉处理机制，及时处理

消费者投诉，并保护消费者合法权益。

第十五条店铺经营者应定期组织开展服务质量评估和满意度

调查，不断改进服务。

第十六条店铺经营者应制定服务流程和标准操作规程，确保

服务的规范化和一致性。

第四章店铺安全管理

第十七条店铺经营者应制定并落实安全管理制度，确保店铺

内各项设施和设备的安全性。

第十八条店铺经营者应定期开展消防安全检查，确保消防设

施和安全出口的畅通性。

第十九条店铺经营者应对店铺内的电气设备进行定期检测和

维护，确保安全使用。

第二十条店铺经营者应对店铺内的消防设备、救生设备等进

行定期检查和故障排除。

第二十一条店铺经营者应加强人员安全教育和培训，提高员

工的安全意识和应急能力。

第五章店铺经营者的权益和义务

第二十二条店铺经营者享有平等竞争的权利，不得因种族、

性别、宗教等因素进行歧视。

第二十三条店铺经营者应遵守景区的相关规定，不得收取违

规费用或附加费用。

第二十四条店铺经营者应定期缴纳相关管理费用，接受景区

管理部门的监督和检查。

第六章违规行为处理

第二十五条如店铺经营者违反本制度的规定，景区管理部门

有权采取以下措施：

（一）口头警告，要求整改；

（二）书面警告，并限期整改；

（三）暂停营业；

（四）吊销经营许可证。

第二十六条如店铺经营者的违规行为涉及刑事犯罪，应移交

给公安机关处理。

第七章附则

第二十七条本管理制度由景区管理部门负责解释。

第二十八条本管理制度自发布之日起生效。