电子商务客服系统开发与维护服务合同.doc

电子商务客服系统开发与维护服务合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本合同中，“电子商务客服系统”指由甲方委托乙方开发、维护的用于电子商务领域的客服系统。

1.1.2“开发”指乙方按照甲方需求，为甲方定制开发电子商务客服系统。

1.1.3“维护”指乙方在系统上线后，为甲方提供持续的软件更新、技术支持和故障排除服务。

1.2合同目的

1.2.1甲方委托乙方开发与维护电子商务客服系统，以满足甲方在电子商务领域的客户服务需求。

1.2.2乙方承诺按照本合同约定，提供高质量的软件开发与维护服务。

1.3合同期限

1.3.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

1.3.2合同期满后，双方如无异议，可协商续签合同。

第二章项目需求与交付

2.1项目需求

2.1.1甲方应向乙方提供详细的电子商务客服系统需求，包括但不限于功能需求、功能需求、界面设计等。

2.1.2乙方应根据甲方提供的需求，制定项目计划和开发方案。

2.2项目交付

2.2.1乙方应按照项目计划和开发方案，按时完成软件开发工作。

2.2.2乙方应在软件开发完成后，向甲方提交完整的软件成果，包括、文档、测试报告等。

第三章质量保证与售后服务

3.1质量保证

3.1.1乙方应保证开发完成的电子商务客服系统符合甲方需求，且质量达到行业标准。

3.1.2乙方应在软件开发过程中，定期向甲方报告项目进展情况，保证项目按计划进行。

3.2售后服务

3.2.1乙方应在系统上线后，为甲方提供一年的免费维护服务，包括软件更新、技术支持和故障排除。

3.2.2乙方应在接到甲方故障报告后，及时响应，并在约定时间内解决故障。

第四章价格与付款

4.1价格

4.1.1乙方应根据项目需求和开发难度，向甲方提供软件开发与维护服务的报价。

4.1.2甲方应在收到报价后，与乙方进行协商，确定最终价格。

4.2付款

4.2.1甲方应在合同签订后，按照约定的付款方式，向乙方支付软件开发与维护服务费用。

4.2.2乙方应在收到付款后，按照约定的时间节点，完成软件开发与维护工作。

第五章违约责任

5.1甲方违约

5.1.1甲方未能按照约定支付软件开发与维护服务费用，乙方有权暂停项目开发，直至甲方支付费用。

5.1.2甲方违反本合同其他约定，导致项目无法正常进行，乙方有权解除合同，并要求甲方承担相应的违约责任。

5.2乙方违约

5.2.1乙方未能按照约定时间完成软件开发与维护工作，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：合同金额的____%。

5.2.2乙方提供的软件开发与维护服务不符合甲方需求，乙方应在收到甲方反馈后，及时进行整改，直至满足甲方需求。如整改后仍未达到要求，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

第六章必威体育官网网址与知识产权

6.1必威体育官网网址

6.1.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

6.1.2必威体育官网网址期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且不论合同是否终止，必威体育官网网址义务继续有效。

6.2知识产权

6.2.1乙方开发的电子商务客服系统的知识产权归甲方所有，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。

6.2.2乙方不得将开发过程中产生的任何成果，以任何形式泄露给第三方或用于其他项目。

第七章项目变更管理

7.1变更申请

7.1.1甲方如需对项目需求进行变更，应向乙方提交书面变更申请，详细说明变更内容及其对项目的影响。

7.1.2乙方在收到变更申请后，应及时评估变更对项目进度、成本和资源的影响，并将评估结果通知甲方。

7.2变更批准

7.2.1甲方应在收到乙方的变更评估报告后，决定是否批准变更。

7.2.2若甲方批准变更，双方应协商确定变更后的项目进度、成本和资源分配。

7.3变更实施

7.3.1乙方应在变更批准后，按照新的项目计划实施变更。

7.3.2乙方应保证变更实施过程中，对原有系统的稳定性和安全性不造成不利影响。

第八章风险管理

8.1风险识别

8.1.1双方应共同识别项目可能存在的风险，包括技术风险、市场风险、法律风险等。

8.1.2双方应制定相应的风险应对措施，以减少风险对项目的影响。

8.2风险评估

8.2.1乙方应定期对项目风险进行评估，并将评估结果报告给甲方。

8.2.2双方应根据风险