社区团购平台社区运营手册.doc

社区团购平台社区运营手册

TOC\o1-2\h\u13357第一章：平台概述 3

239781.1平台定位 3

162961.2社区团购模式介绍 3

19861.3平台优势 3

2276第二章：用户管理 4

199972.1用户注册与认证 4

260532.1.1注册流程优化 4

259222.1.2认证流程优化 4

240982.2用户资料管理 4

280122.2.1用户资料收集 4

291822.2.2用户资料存储 5

113642.2.3用户资料更新 5

180602.3用户行为分析 5

304562.3.1用户行为数据采集 5

62062.3.2用户行为数据分析 5

20287第三章：商品管理 5

6293.1商品分类与标签 5

97523.1.1商品分类 6

290683.1.2商品标签 6

249643.2商品上下架 6

313133.2.1上架 6

58223.2.2下架 6

271763.3商品信息审核 6

77553.3.1审核标准 7

157253.3.2审核流程 7

64873.3.3审核时效 7

21975第四章：订单管理 7

315064.1订单与支付 7

227504.1.1订单 7

322424.1.2支付方式 7

78034.1.3支付成功通知 7

276504.2订单配送 8

68404.2.1配送方式 8

68214.2.2配送时间 8

166144.2.3配送异常处理 8

157334.3订单售后处理 8

55044.3.1售后服务政策 8

43964.3.2售后服务流程 8

30564.3.3售后服务人员培训 8

99104.3.4售后服务评价 8

30691第五章：促销活动 8

61005.1促销策略制定 8

219595.2活动策划与实施 9

312395.3活动效果评估 9

3239第六章：社群互动 10

188406.1社群建设与维护 10

70476.1.1确定社群定位 10

56096.1.2制定社群规则 10

304356.1.3营造社群氛围 10

167776.1.4管理社群成员 10

161396.1.5监控社群动态 10

316396.2社群活动策划 10

323636.2.1明确活动目标 11

13956.2.2确定活动类型 11

222746.2.3制定活动方案 11

119886.2.4宣传推广 11

1436.2.5活动执行与监控 11

9576.3社群互动效果评估 11

177336.3.1社群活跃度 11

171266.3.2成员满意度 11

227896.3.3销售转化率 11

103856.3.4品牌传播效果 11

18966.3.5社群成员留存率 11

14563第七章：数据分析 11

223077.1数据收集与整理 12

200297.1.1数据收集 12

300947.1.2数据整理 12

49077.2数据分析方法 12

49457.2.1描述性分析 12

32897.2.2摸索性分析 12

254747.2.3预测性分析 12

169507.3数据可视化 13

14527第八章：合作伙伴管理 13

115628.1合作伙伴筛选与评估 13

225328.1.1合作伙伴筛选标准 13

201128.1.2合作伙伴评估流程 13

59718.2合作伙伴关系维护 14

170958.2.1建立良好的沟通机制 14

200658.2.2优化合作政策 14

256338.2.3维护合作伙伴利益 14

45828.3合作伙伴合作效果评估 14

126668.3.1评估指标 14

138958.3.2评估周期 14

88828.3.3评估结果应用 14

15535第九章：平台运营规范 15

86819.1平台运营制度 15

96869.1.1制定原则 15

224459.1.2运营制度内容 15

163839.1.3运营制度执行 15

106149.2平台运营