服务礼仪知识竞赛.docx

效劳礼仪学问竞赛

单项选择题：

1、为客人送水的手部姿势是〔A 〕

A一手托住杯底一手扶住杯身双手递出 B两手扶住杯身递出C单手握住杯身递出 D双手托住杯子递出

2、营业网点员工应坚持( D )的原则，以主动、热忱、礼貌、友好的乐观态度和文明形象，为客户供给优质效劳。

A 客户第一 B文明标准 C公正公正 D客户至上

3、营业网点员工必需按营业时间牌公告的时间营业，做到〔A〕，不准拒办业务。

A 满点效劳B按时营业 C延时效劳D准时营业

4、负责营业网点的投诉治理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理状况。〔D〕

A.低柜柜员B.