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供电所“网格化”综合服务管理新模式

摘要：随着我国经济的快速发展，人们也不断提高用电需求，尤其是在农村，电力设备以及规模都在不断增长，为了维护电力设备的正常运行，供电所应该要加快改革服务和管理模式，为人们提供更加综合性的服务管理模式，确保人们的用电需求得到满足，提高人们的生活水平，进而促进社会的发展和经济的发展。本文就供电所“网格化”综合服务管理新模式进行探讨。

???????关键词：供电所；管理模式；综合服务；网格化

???????随着时代的发展，人们的用电需求不断提高，供电所在管理用电设备以及设备正常运行和维护工作中也暴露了传统管理模式的弊端，供电所的服务管理模式上存在员工的业务技能单一、协调专业时间较长的那个问题，进而导致人们无法享受优质的供电服务。在信息技术的帮助下，供电所通过大数据、信息等高新技术进行网格化管理运营，能够有效地管理电力运行和维护。采用数字化的管理模式能够提高管理服务更加高效、精细、规范，从而提高供电的灵活性和可靠性，提高供电的综合服务水平。

1健全管理体系，整体推进综合服务

???????为了能够更好地为人们提供供电服务，供电所应该要健全管理体系，科学地构建组织架构，确保实施的网格化新管理模式能够为供电所的总体规划和实施组织进行动态的工作调整，并整体协调，共同推进综合服务。单位在工作模式的规定上要确定按照规格、人才和责任进行职责划分，不断推进逐级进行工作细分、负责、监控和管理的方式，可以每周开展理会进行相关信息的分享，并解决遇到的问题，从而进行重点工作部署，并形成周密的工作计划，然后按照计划行事。同时，管理体系还应该要从上到下、横向和纵向对企业进行全方位的管理，突出为客户服务的走红新，各级供电所以及下属单位应该要认真执行各自的职责，并做好管理工作，对客户提供服务的中心应该要和和供电所、城区服务区、各级网格经理等进行相关服务工作的监督和检查，确保各项工作都能够落实到实处，统一对网格经理进行工作调度和考核。

2做好基础工作，稳步推进服务管理工作

2.1形成档案，并精细化管理

???????供电所应该要从最小的下属单元机构开始进行工作的贯通和配调，并形成完善的档案提供服务管理，可以是客户经理或者是其他工作人员对台区的网格内进行电价执行、用户信息、装置计量、抄表质量、客户信息等进行信息收集和整理，并分门别类进行档案管理，在之后的服务过程中能够以此为依据进行工作调整，并为客户提供优质服务，同时还能够及时补充和完善档案，真正提高现场作业的效率和质量，并进行精细化的管理。

2.2合理设置网格化的管理范围

???????为了能够全面实现网格化管理，供电所还应该要合理进行网格化管理范围设置，首先要对区域、台区以及线路等元素进行综合考量，然后根据全面覆盖、界定台区、测算科学、无缝对接等原则划分网格，以供电所为中心，向下属各级单位进行辐射，将不同级别的单位和机构进行管理范围的网格化划分，同时还要形成矩阵服务体系，确保以台区和线路为单元，为人们提供供电服务，并能够分格进行管理。一般按照台区的基本特点划分网格主要是居民、农村、城乡结合、学区等为单元的网格，然后按照不同网格的属性、具体工作量以及承担的岗位职责进行合理的管理范围划分，并设置网格经理进行管理。

2.3做好培训工作，提高综合业务素质

???????为了有效地实现网格化管理，供电所还应该要对网格经理进行培训，提高他们的综合素质和业务技能，从而确保网格经理队伍的人员具有较高的综合素质和较强的责任心，进而在服务过程中能够对接不同客户的诉求。此外，在对员工开展培训活动时，要注意根据网格经理的实际情况展开个性化和差异化的培训活动，确保能够提高网格经理整体的素质和技能。

3高效推进特色服务管理

3.1真正履行职责，将责任落实到实处

???????为了能够提高网格化管理效率，供电所可以建立并完善服务督查机制，将三级服务网格管理范围进行网格点、服务站点、重要客户分布图进行绘制，同时还可以建立服务足迹图，确保能够了解所有的服务履行情况，并进行公开透明的公示，使大家都了解到各自的情况；此外还可以要求网格经理根据电话本和服务手册，在微信群中与客户进行交流，确保服务渠道全天畅通，随时随地满足客户的需求，提高服务质量和效率；为了能够对网格经理和其他员工的工作进行管控，还可以应用智能化的线上管理平台，有效地结合远程管控和现场监督，确保现场工作人员的人身安全，同时也能够确保各项电网作业和设备运行正常；为了扩大服务范围，还可以形成地方政府、园区、街道办以及村支等结合的综合性服务平台，确保不同平台都能够形成网店，以当地实际需要，为人们提供更加贴近生活和高效的服务。

3.2加强主动服务意识，优化服务质量

???????为了提高服务质量和效率，各级员工应该要加强自身的服务意识，在工