世联地产前期顾问项目工作手册-.pdfVIP

1.说明

1.1编制目的

a.建立顾问项目的基本工作准则和行为规范；

b.使客户感知服务价值；

c.高项目运作效率。

1.2编制原则

a.基于客户价值创造的流程管理。包括外部导向的流程设计、关注客户需求的标

准化表格、强制性客户沟通、有洋备、策略性的为客户供服务等；

b.预防性质量控制。包括过程质量监管、成果质量审核机制：

c.加强合同执行的监管力度：

d.初步建立组织经验积累机制。

1.3主要内容

a.盘源管理：

b.开工管理：

c.质量管理：

d.合同管理；

e.知识管理：

f.客户管理。

2.盘源管理

2.1工作程序

＜顾问线拓展阶段流程图）

客户其他报盘人客户经理客户总监力业部总经理业务触息监高层资源

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